深圳市面试考官培训课件.ppt

面试的技术与方法（考官） 一、面试的意义 面试是人才测评的科学性要求 面试是人才选拔的公正性追求 面试是一种人才测评工具 素质差异理论 冰山理论 行为映射理论 个体素质差异的存在是进行素质测评的前提。 素质差异性理论强调人与人之间存在先天与后天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价值观的等方面的差异。 素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的重要原因。 二、考官的素质要求 政治素质 道德素质 知识素质 能力素质 技术素质 三、结构化面试 1、结构化面试的涵义与特点 结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 其结构性体现在六个方面: 一是面试考核要素(工作分析)的结构化，并作为评分标准的 基础; 二是面试试题(内容、种类、编制)的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应; 三是评分标准的结构化(要素得分、所占比重、总分、考官评语，与其他测评工具的得分的合成，都有一定的比率); 四是组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 五是选择与布置考场结构化; 六是具体操作步骤和时间安排的结构化。 3、结构化面试中考官需注意的问题 定势效应 晕轮（光环）效应 首因效应 近因效应 区分度效应（过严、过宽或趋中） 四、非结构化面试 1、非结构化面试的涵义与特点 非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题或对被测者进行观察，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。 非结构化面试适用于综合管理能力或某些专门岗位或专门要素的人才测评。 纯粹的非结构化面试的基本特征表现在以下几个方面: 第一，非结构化面试的考官提的问题是不确定的，因人而异的; 第二，它立足于被试的整体管理能力，主要测评其在解决实际问题的过程中应用各种管理方法的综合管理能力，一般不把管理能力分解为单个的管理能力要素，分别加以考察。 第三，被试的综合管理能力可以反映在解决问题的过程中，向被试提出与其竞聘(选)的岗位相符合的难度的问题，并且通过不断地追问来模拟其岗位工作过程，测评其岗位工作能力。 第四，对被试管理能力的评分，主要依据主考根据被试在回答或解决问题的过程中表现出的管理行为特征，进行综合判断，以确定其岗位能力的高低。主考的主观判断能力起着决定性的作用。 第五，通过设计一些特定的情景或问题，通过追问或观察，能对被测者的心理特征、品格特征等非智力因素进行评估。而这些特征对于从事公共管理的人来说，有时比智力因素更重要。如价值观、动机、公共性、人际适应性、坚持性等等。 从人的心理与行为的对应性上讲，任何非智力的因素都会从其言行中反映出来。关键是如何去测。 3、评价中心技术的涵义及主要形式 评价中心是一种评价被测评者的管理素质为中心、一组标准化的评价活动。它将被评价者置于一系列模拟的工作情景中，由高级管理人员和测评专家组成评价小组，采用多种评价技术和方法，观察和评价被测评者在这些模拟活动中的心理和行为，以了解被测评者是否胜任某项拟委托的工作并预测其各项能力或潜能，以及未来的工作成就。 评价中心的基本特点 综合性 情景模拟性 行为特征性 可预测性 动态性 公平性 形象逼真 评价中心的主要形式 无领导小组讨论 1. 什么是无领导小组讨论 无领导小组讨论是面试中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。 在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排辈、自行组织，评价者只是观察每个考生的表现，来对考生进行评价。 2. 无领导小组讨论的程序和特点