社交礼仪宣讲素材.ppt

社交礼仪基础知识 员工在社交中的作用 员工素养对企业的影响 关乎着企业的形象 关乎着企业的利益 关乎着企业的发展 社交礼仪是一块桶板 礼仪是什么？ 广义上讲，礼仪是一个时代的典章制度； 狭义上讲，礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的原则 提高社交水平，关键在于树立对社交礼仪重要性的认识，自觉遵守礼仪要求，牢记礼仪的八项原则，规范自己的行为： 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 社交礼仪的九项内容 仪表礼仪 接待礼仪 举止礼仪 拜访礼仪 谈吐礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 赴宴及宴请礼仪 名片使用礼仪 社交礼仪之要求--仪表礼仪 社交礼仪之要求--仪表礼仪 社交礼仪之要求-- 举止礼仪 举止礼仪--站姿及坐姿 举止礼仪--行走及蹲姿 社交礼仪之要求—谈吐礼仪 社交礼仪之要求—谈吐礼仪 社交礼仪之要求—介绍礼仪 社交礼仪之要求—介绍礼仪 社交礼仪之要求—电话礼仪 社交礼仪之要求—电话礼仪 打电话的基本礼仪 考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话； 准备好所需用到的资料或提纲； 讲话的内容要有次序，简洁、明了，时间不宜过长； 如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉 社交礼仪之要求—赴宴及宴请礼仪 赴宴的基本礼仪 接到邀请时，应表示感谢，并要严守时间，准时赴宴，赴宴时穿着应大方得体、干净整齐； 进入宴会时应先与主人打招呼，入座时的座位应遵从主人的安排； 用餐一般是在主人示意开始后方可进行，并注意用餐时的礼貌； 宴会结束后，应先让主人和主宾离席，其余依次离席 社交礼仪之要求—赴宴及宴请礼仪 宴请的基本礼仪 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的，仍应外送请柬； 作为主人应在客人到达之前安排好座位，以便客人来了入座； 穿着应大方得体、干净整洁，在宴会开始前在门口迎接来宾； 宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌 社交礼仪之要求—名片使用礼仪 要格外注意名片使用 社交礼仪之要求—名片使用礼仪 社交礼仪之要求—名片使用礼仪 社交礼仪之要求—名片使用礼仪 社交礼仪之要求—接待客户来访 社交礼仪之要求—接待客户来访 社交礼仪之要求—接待客户来访 社交礼仪之要求—接待客户来访 社交礼仪之要求—拜访客户 社交礼仪之要求—拜访客户 社交礼仪之要求—拜访客户 客户与企业的关系 鱼与水？ 服务与被服务？ 客户是企业生存、发展的基础，是企业 员工的衣食父母！ 尊重客户，用心服务； 赢得客户信赖； 为企业价值与客户价值共同成长努力！ 在社交中应树立企业意识 社交是与人进行交往、沟通的一系列相关的事情 每个员工，是否按规范进行社交活动，对公司的形象、发展都有着或大或小的影响，每个员工所体现的素养，不仅仅代表个体，而是反应着企业的整个文化内涵 每个员工应积极主动地遵循社交礼仪规范，维护公司品牌，宏扬企业文化，为公司全业务跨越发展贡献一份力量！ 在社交中，不断提高自我 感谢阅览！ 回答客户要求 对于客户的书面来函，要在２个工作日内以书面形式答复客户; 超出自己权限以外的事情，及时向上级报告，经由内部商定后才可以回复客户; 当客户提出某项本企业尚未开办或资源不满足的业务需求时，应首先表明非常感谢客户的信任，并表示此业务一旦开通，将立即告之，提出目前可解决客户困难的其他方式的建议。 * * 联系企业与客户的窗口、桥梁和纽带； 全面、准确地向客户传递企业发展目标、企业文化、网络、技术、产品、运作保障和服务的渠道； 企业取得客户的理解和信任，与客户建立、 保持和发展长期稳定的关系的基础 一只沿口不齐的木桶，其存水量的多少，不取决于最长的那块木板，而取决于最短的那块木板。这就是管理学中的“木桶理论”。 男职员在仪表方面应注意以下事项 头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌不要太新潮； 要精神饱满，面带微笑； 应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味； 应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹; 领带应紧贴领口，系的美观大方（注意应配领带夹），注意颜色、