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社交礼仪教程 上 课 要 求: 请关闭手机铃声. 不迟到, 不早退, 请假要在上课前递请假条. 认真听课, 积极参与课堂体验. 亲爱的同学: 你知道 如何接电话吗? 如何称呼别人吗? 如何跟别人握手吗? 如何向别人索取名片吗? …… 第一讲 社交礼仪导论 什么是社交礼仪？ 为什么要学习社交礼仪？ 学习礼仪要注重哪些基本理念? 《社交礼仪》学些什么? 什么是社交礼仪？ 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式. 它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌. 为什么要学习社交礼仪？ 人 是否能脱离人际关系而存在？ 亚里士多德: 一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神. 美国心理学家沙赫特 曾做过这样的实验: 以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋. 屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入. 实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应. 结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了. 三个人待了两天,最长的一个人待了八天. 实验证明: 没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独. 马斯洛 : 人的需要层次理论 人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能. — 文明古国，礼仪之邦. 中国 中国古代礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰; 二是祖先信仰. 礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式. 荀子曰: 不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁. 孔子曰: 君子敬而无失, 与人恭而有礼, 四海之内, 皆兄弟也. 卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧. 人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低. We are what we repeatedly do. Excellence, is not an act, but a habit. 学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯. 礼节乃是一封通行四方的推荐信. —— 英国哲学家 培根 学习社交礼仪, 对我们有何意义？ 塑造良好形象，展现礼仪魅力， 高扬理想风帆，驶向成功彼岸. 学习礼仪要注重哪些基本理念? 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范 社交礼仪的关键: 第二讲 与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 第三讲 个人礼仪 称 呼 介 绍 握 手 名 片 接待语言规范 乘 车 礼 仪 迎 接 礼 仪 陪同和引导 会 客 位 次 奉 茶 礼 仪 第六讲 通 联 礼 仪 电 话 礼 仪 馈 赠 礼 仪 宴请的分类 宴请的组织 赴宴礼仪 第八讲 求职应聘礼仪 见面礼仪 第四讲 交往礼仪 第五讲 接 待 礼 仪 第七讲 宴请礼仪 * * * * * * * * * * * * * 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需求 自我实现