社交礼仪素材.ppt

社交礼仪 有助于营造良好的交易氛围，促进交易成功；塑造你及公司的良好形象。 一、商务装束姿容礼仪 服饰穿戴的要求： 选择适宜自己的服饰 注意服饰的和谐统一 衣物的保养 选择适宜自己的色彩 不同色彩会有不同效果 运用相近的色彩进行搭配与组合 运用对比色彩进行搭配与组合 常用服饰的礼仪要求： 穿西装的礼仪 关注面料 关注色彩 关注款式 穿套裙的礼仪 服饰与首饰的搭配 服饰与发型的搭配 穿西装注意事项（三个三原则）： 三色原则 三一定律 三大禁忌 职场着装六不准： 发式妆容礼仪： 发式礼仪 化妆礼仪 化妆规则 仪态礼仪 走姿——动态美的展示 站姿——静态美的展示 坐姿——高雅仪态的展示 手势——增强你的感染力 表情——内心世界的展示 二、商务处世礼仪 交谈礼仪 言谈的基本要求 态度真诚 语言文明 神态专注 言谈的语言技巧 闲谈的技巧 拒绝的技巧 拜访客户 拜访准备 先约好 行前准备 100分的服装仪容 邀客户吃饭 事前准备 席间礼仪 商务接待礼仪 1、商务接待的原则 2、商务接待的准备 3、商务接待的基本程序 商务会务礼仪 技术性准备 礼仪性准备 洽谈方针 社交中的黄金原则 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 三、常用服务礼仪 服务语言礼仪 1、常用礼貌用语类型 2、文明用语礼仪 3、行业用语礼仪 推销服务礼仪 1、产品推销活动应注意的礼仪 2、书写推销信的礼仪 乘车礼仪 进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。 一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？ 答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。 如果开车的是主人呢？　　 答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。 餐桌礼仪 在进餐之前应该等待每个人都准备好，并由男主人或者女主人宣布开始。 应该让你右边的女士先开始。 不可隔着桌面与对面的人大声说话。 不可抖动脚或腿。 不可把身子伸到餐桌对面。 餐桌上不可化妆或者梳理头发。 不可在餐桌前打哈欠，如果控制不住也要掩饰到最好。 四、国际商务礼俗与禁忌 社交礼仪——法国 法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点：　　第一，爱好社交，善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活 动的生活是难以想象的。 　　 第二，诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响， 法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。 　　 第三，渴求自由，纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、 平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出。 他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差，，不大喜欢集体行动与法国人打交道，约会必须事先约定，并且准时赴约。 　　 第四，自尊心强，偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的，再此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的一切都是法国最棒。 　　 第五，骑士风度，尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。 送礼礼仪： 在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。 男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。 在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。 国际商务／职场禁忌 不能非议国家和政府 不能涉及国家机密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务加以干涉 不能在背后议论同行、领导、同事 * 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身