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社交礼仪素材_1.ppt

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社交礼仪素材_1

与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 社交障碍分析 心 理 障 碍 文 化 障 碍 社 会 障 碍 心 理 障 碍 知 觉 障 碍 心理品质障碍 什么是知觉? 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外界的整体的看法和理解. 在认知科学中也可看作一组程序,包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息. 知 觉 障 碍 首 因 效 应 近 因 效 应 晕 轮 效 应 设 防 心 理 刻 板 印 象 首 因 效 应 首因效应在人际交往中对人的影响较大. 人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应就是首因效应. 用心打造第一印象 “第一印象”与哪些因素有关? 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关. 请记住: 用心打造第一印象 第一印象一旦形成,便较难改变,因此,我们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意自我修炼,比如: 了解自己的特点,找到适合自己的着装风格; 不断学习和充实自己,适时展现自己的气质和风采. 在交友、求职等社交活动中,我们应充分利用首因效应,给他人留下良好的第一印象. 近 因 效 应 与首因效应相反,这是指交往中最后一次见面给人留下的印象,这个印象在对方的脑海中也会存留较长时间. 晕 轮 效 应 (光环效应) 当你对某个人有好感后,就会很难感觉到他的缺点的存在,就像有一种光环在围绕着他,这种心理现象就是光环效应. 光环效应有一定的负面影响,在这种心理作用下,你很难分辨出好与坏、真与伪,容易被人利用. 所以,我们在社交过程中,需要具备一定的设防意识,即人的设防心理. 设 防 心 理 在很多社交场合里,基于自我保护的需要,我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理在交往过程中起到一种负面作用,它会阻碍人们正常的交流. 刻 板 印 象 刻板印象指的是 人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法,是我们在认识他人时,经常会出现的一种普遍的心理现象. 刻板印象的形成,主要是由于我们在人际交往过程中,没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往,而只能与其中的一部分成员交往,因此,我们只能“由部分推知全部”. “物以类聚,人以群分”,居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征,因此,刻板印象的存在有一定道理. 刻板印象一经形成,就很难改变,因此在日常的工作或生活中,一定要考虑刻板印象的影响. 例如,市场调查公司在招聘入户调查的访员时,通常会选择男性还是女性? 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据,也不是以事实材料为基础,只凭一时偏见或道听途说而形成的, 因此,绝大多数刻板印象是错误的,甚至是有害的. 心理品质障碍 自 卑 心 理 害 羞 心 理 嫉 妒 心 理 自 卑 心 理 自卑,是指由于生理、心理或其他方面(如家庭、工作等)的某些缺陷,有时甚至是自认为的缺陷,而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶上别人的一种消极心理. 在心理学上,自卑属于性格的一种缺陷,表现为对自己的能力评价过低. 产生自卑心理的原因 自我认识不足,过低评估自己. 家庭背景、社会地位等方面情况较差. 与成长经历,特别是童年经历有关. 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等因素有关. 弗洛伊德认为,儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用,许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结. 弗洛伊德《自我与本我》(1923) 一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1.多血质: 活泼好动,反应迅速,动作敏捷,思维灵活,但往往不求甚解,注意力易转移,情绪不稳定,感情易表露且体验不深,易适应环境,喜欢交往,做事粗枝大叶,具有外倾性. 2.胆汁质: 精力旺盛,反应迅速,智力活动具有极大灵活性,直率热情,表里如一,情绪体验强烈,易冲动,有顽强拼劲和果敢性,但缺乏耐心,整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩,具有外倾性. 3.粘液质: 安静沉稳,喜欢沉思,反应缓慢,灵活性不足,比较刻板,注意力稳定,不易习惯新环境、新工作,情绪不易外露,善于忍耐,坚韧执拗,具有内倾性. 4.抑郁质: 敏锐稳重,情感体验深刻、持久、少外露,行动缓慢,胆小、孤僻、不善交往,遇困难或挫折易畏缩,有较强敏感性,容易体察到一般人不易觉察的事件,具有内倾性. 测试一下你是哪种气质类型? 地点:某剧场门口. 时间:演出开始十五分钟后. 人物:检票员和四位迟到的观众. 情节:剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同. 第一位:大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位:软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位:不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧

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