职场艺术商务礼仪课件.ppt

培训计划 职场艺术— 商务礼仪 　 一、着装礼仪 着装基本要求 符合身份 每一位员工的形象都代表了公司的形象，也反映了个人的修养和见识。因此着装必须与公司形象、从事的工作相称，做到男女有别、职业有别、身份有别，要“干什么，像什么”。 扬长避短 商务场合的着装强调扬长避短，重在避短不在扬长。 例如，如果女士的腿不直，则可以选择穿裤装。 一、着装礼仪 不同场合着装要求 公共场合 一般包括写字间、谈判厅及外出执行公务时。公共场合着装要求注重保守，宜穿套装、套裙和制服；还可以选择长裤、长裙和长袖，不宜穿时装、便装。在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装。 社交场合 社交场合指工作之余和同事、商务伙伴交往应酬的公众场合。虽然不在工作岗位上，但都是熟人，着装要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。不合适选择过分庄重保守的服装。 休闲场合 休闲场合，一般指在公共场合与其他不相识者共处的时间。着装要求为舒适自然，可以选择运动装、牛仔装、T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等，全凭自己喜好，只要不触犯法律违背伦理都可以。在休闲场合，如果身穿套装、套裙就贻笑大方。 一、着装礼仪 男性着装建议 如果可以，应穿得讲究些，总是保持清洁卫生 如果对去拜访的场合不熟悉，应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏 和与访谈对象的衣着保持协调 要格外注意衣着是否合体，不要在头发上抹闪光的或有油污的东西 总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好，正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要，它是尊严和责任的象征，如果有条件，备一条名贵的领带 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 一、着装礼仪 女士着装建议 从事业务活动的场合要穿着套装、套裙 应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 穿中性色调的长筒袜或丝袜，如肉色或浅色的 在衬衣或裙装外要套一件外套 在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要在办公室穿编织类裤装 不要穿着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 二、介绍礼仪 介绍礼仪要求 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 三、握手礼仪 握手是见面时最常见的礼节。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题，做的好，好象没有什么显著的积极效果，做的不好，却能突兀地显示负面效果。 提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来 在正式场合，握手时伸手的先后次序取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 三、握手礼仪 怎样正确的握手 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情 握手是最常见的礼节，握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息 手掌直伸，略微用力表平等、尊重 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎 双手重叠握住对方，显得真挚、热情 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下 在握手的同时要目光直视对方 三、握手礼仪 握手的先后顺序 如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的