旅游管理第五章PPT.ppt

旅游心理学 田利军等主编 中国人民大学出版社 课件制作人: 工商系 2007年1月 目录: 第一章 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务 第九章 旅游行业服务心理 第五章 旅游者的情绪与情感 第一节 情绪与情感概述 第二节 情绪与情感的特点和内容 第三节 情绪、情感与旅游行为 思考与练习 案例分析与讨论 心理测试:认识自己的情绪 学习目标: 1、情绪和情感的含义 2、情绪与情感的联系和区别 3、情绪与情感的特点和内容 4、影响旅游者情绪、情感的因素，以及旅游者情绪、情感对旅游消费的影响 Tippawan女士每天为一位生病的顾客送热汤，她提供的这种关怀超出了她的工作职责，是什么原因促使她这么做的？生病的客人又为什么被感动？ 导入案例 二、情绪与情感的区别和联系 （一）二者的联系 1、情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在内容。 2、情绪和情感二者不可分割，稳定的情感是在情绪的基础上形成的，同时通过情绪表现出来；情绪的发生往往和情感有关，情绪的变化也反映情感的深度。 二、情绪与情感的区别和联系 （二）二者的区别 1、引起情绪和情感的需要性质不同 情绪的产生来源于生理或心理需要是否得到满足； 情感的产生来自于人的社会需要。 2、情绪和情感在稳定性上存在差别 情绪具有较大的情境性、激动性和暂时性； 情感具有较大的稳定性和长期性。 三、情绪与情感的两极性 1、肯定性和否定性的两极对立 2、积极和消极的对立 3、紧张和轻松的对立 4、激动和平静的对立 5、强与弱的对立 四、情绪与情感的作用 1、动机性作用 2、信号性作用 3、感染性作用 第二节 情绪与情感的特点和内容 一、情绪的特点和内容 （一）情绪的特点 1、情绪是由外在的认知对象刺激引起的 2、情绪是在一定的情境中产生的，不同的情境对应不同的情绪体验特质 3、情绪体验的性质表现为强烈度、紧张度、快感度和复杂度 第二节 情绪与情感的特点和内容 一、情绪的特点和内容 （二）情绪的内容 1、快乐：人生四大乐事 2、愤怒 3、恐惧 4、悲哀：悲哀的强弱度——失望、遗憾、难过、悲伤、哀痛 第二节 情绪与情感的特点和内容 一、情绪的特点和内容 （三）情绪的状态 1、心境：是一种比较微弱、平静而持续时间比较长的情绪体验。暂时心境和主导心境。 2、激情：是一种表现强烈的、爆发性的、失去自我控制力的、为时短促的情绪体验。消极的激情和积极的激情。 3、应激：是指人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。 第二节 情绪与情感的特点和内容 二、情感的特点和内容 （一）情感的特点 稳定性、长期性，深刻性、阶段性 （二）情感的内容 1、道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想意图和行为时所产生的主观体验。 2、理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时产生的情感体验。 3、美感：是人们根据一定的审美标准评价事物时产生的情感体验。