旅游管理第四章PPT.ppt

* 旅游心理学 田利军等主编 中国人民大学出版社 课件制作人: 工商系 2007年1月 目录: 第一章 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务 第九章 旅游行业服务心理 第四章 旅游者的态度与个性 第一节 旅游者的态度与旅游行为 第二节 旅游者的个性与旅游行为 本章小结 思考与练习 案例分析与讨论 心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试 学习目标: 1、旅游者态度的含义和特征 2、旅游者态度的形成和转变 3、个性的含义、成因、内容和特点 4、气质、性格对旅游倾向的影响 5、个性结构中的儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的影响 台湾的旅游团为什么开始怒气冲冲，后来却改变了态度？我们怎样改变旅游者的不良态度，让他们喜欢我们的旅游产品呢？ 导入案例 （二）态度的特征 1、态度的对象性 2、态度的习得性 3、态度的情感性与评价性 4、态度的稳定性与可变性 5、态度的内隐性 二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ?个体经验 ?极端深刻的事例 ?群体的态度 2、态度形成的阶段 ?服从阶段：表面顺从阶段 ?同化阶段：自觉和自愿 ?内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，并自觉指导思想和行为 （二）态度与旅游偏爱 1、态度的强度和态度对象的属性 2、支撑态度的信息种类和信息量 3、态度对象的吸引力 （三）旅游者态度的转变 1、转变的形式 ? 方向的转变：与原来方向完全相反的改变 ? 强度的转变：消极的更消极，积极的更积极 2、转变旅游者态度的方法 ? 更新旅游产品，塑造优质品牌 ? 重视旅游宣传，采取多样化营销手段 ? 利用相关群体，引导人们参加旅游活动 更新旅游产品，塑造优质品牌的途径： ? 深刻挖掘产品内涵 ? 推出全新产品主题 ? 创造优质品牌产品 多样化营销手段： ? 旅游宣传要实事求是 ? 旅游宣传要切合游客心理，有较强的针对性 ? 要进行叠加式重复宣传 ? 采取多样化营销手段 第二节 旅游者的个性与旅游行为 一、个性的内容和特征 （一）个性的含义和成因 个性是指一个人的整体精神面貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。 个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格 2、个性的成因 ? 生物遗传因素 ? 社会文化因素 ? 家庭环境因素 ? 童年时代经验 ? 自然物理因素 （二）个性的特点 1、差异性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、可塑性 （三）个性的内容 1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念和世界观 2、个性心理特征 ?气质：个人稳定的心理特征 胆汁质、多血质、粘液质、忧郁质 ?能力：个体为顺利完成某项活动所必需的并直接影响活动效果的个性心理特征。 认识能力、活动能力、特殊能力 ?性格：人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征综合。 内向型和外向型，独立型和顺从型 气质类型 主要心理特征 胆汁质（冲动型）躁 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断，易怒好斗，脾气急噪 多血型（活泼型）活 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率 粘液型（沉稳型）稳 沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规 忧郁型（压抑型）郁 柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑 案例 ：看戏迟到的不同表现 一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟到，四种气质类型的人，言行表现各不相同。胆汁质的人，跟检票员争执起来，急于想进入剧场。他分辩说：剧场的钟走得快了，他不会影响别人，打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的人，知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意得侧厅跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让他进场，就想：“第一场可能不太精彩，我还是去小卖部等一等，到幕间休息再进去吧。” 抑郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔来一次剧场就这样倒霉。”接着就回家了。 ? 二、个性特征对旅游倾向的影响 （一）气质对旅游倾向的影响 1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。 2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退货。 3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。 4