旅游者个性心理特征PPT.ppt

旅游心理学 第五章 旅游者的个性心理特征 第一节旅游者个性心理在气质上的特征 一.气质的概念 1.气质是人的心理过程在强度、速度及其指向性方面的动力特征的综合。 　２.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 3.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和思维的灵活程度。 　 4.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。 二.气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多的人易激动,好发怒,不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。 　　不同气质类型的神经系统特性 气质类型 　　　　神经系统的特性 强度 平衡性 灵活性 胆汁质 强 不平衡（兴奋站优势） 多血质 强 平衡 灵活 黏液质 强 平衡 不灵活 抑郁质 弱 不平衡（抑郁站优势） 　 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）。 胆汁质代表人物: 黏液质代表人物: 抑郁质代表人物: 三．气质的特点 １．气质的先天性　　　　　　　　　２．气质的稳定性和可塑性　　　　　３．气质的两重性 　　　　气质类型 主要心理特征 积极性 消极性 胆汁质 热情．果敢．精力充沛等 急噪．易怒．难以自制等 多血质 活波．机敏．感情丰富等 情感多变．轻率．浮躁等 黏液质 沉着．冷静．坚毅实干等 执拗．冷淡．动作迟缓等 抑郁质 情感．深刻．细心谨慎等 多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等 四．旅游者的气质对策表现及服务对策 （一）急躁型 急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性的旅游活动项目。对人热情，说话快，好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。