2011—2016年四川HYD实业有限公司发展战略规划报告.ppt

员工关系： 法制化的原则：依照相关法律法规办理人事事务、劳动合同等，防范劳动争议和纠纷； 人性化的原则：尊重员工、劳动安全、积极筹备工会、内部劳动争议调解、工资协商谈判制度，取得人事、劳动关系主导权； 5.1 人力资源战略 5.3.1 信息化战略目标 5.3.2 企业资源计划平台（ERP） 5.3.3 客户关系管理系统（CRM) 5.3.4 项目运营管理系统（POM) 5.3 信息化战略 围绕公司战略定位与管理要求，建立起信息化的综合管理模式，通过有效的信息系统及技术，提升管理效力，有效促进公司管理思维与方式的整体变革，从而为实现公司战略目标和获取新的业务机会及竞争优势，搭建安全、高效、便捷的信息平台。 建设房地产核心业务的战略执行保障平台： 企业资源计划平台（ERP) 项目运营管理系统（POM） 客户关系管理系统（CRM) 5.3.1 信息化战略目标 ERP（企业资源计划）系统是 （Enterprise Resource Planning）的简称 由Gartner Group在20世纪90年代提出，早期面向制造业，而后扩展到各行各业。将物资、资金、人才、产品等各种资源高度集成的企业管理软件系统，依托信息化基础构建的企业管理制度与方法更加规范，管理流程更加合理，信息更加透明，客户响应速度更快，而组织内部各部门业务协调更加顺畅。 在考虑房地产企业信息化建设时，必须紧贴行业特点，以提升企业竞争能力和提高管理效率为目标，以规范和优化流程、发挥资源优势为核心发力点，打造能够整合企业内部资源（产品、资金、员工等）和外部资源（客户、供应商、投资者等）的一揽子解决方案。 5.3.1企业资源计划平台（ERP） 房地产ERP应用价值 面向企业决策者：系统自动提醒决策者需要关注和审批的工作，并提供“管理驾驶舱/商业智能”强大的决策工具，最简洁、最明了地展现决策者所关心的重点工作进展状态，提供决策支持。 系统还支持“钻取式”的信息挖掘设计，可方便寻找出问题背后的真正原因 面向企业员工 ：“企业门户与协作平台”将员工待办、关注、发起的任务展现出来，并与企业内部管理平台的相关功能界面连接，实现工作协作流程化、任务安排自动化，包括日常行政和财务。 面向客户 ：围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大客户接触点，通过CRM平台、“客户门户”， 建立全面的客户关系管理，向客户传达企业品牌价值和产品价值。 面向合作伙伴 ：覆盖房地产企业项目全生命周期的合作伙伴关系管理，从合作伙伴评估/级别体系的管理、采购招投标管理到项目执行过程中“进度管理、质量控制、成本控制”等各方面维护合作伙伴关系，提升项目竞争力，实现与合作伙伴的双赢。 面向公众、媒体、投资者 ：这类对象通常需要的是企业必须发布信息更及时、更透明。我们可以通过ERP系统产生需要发布的信息，并通过与前台发布系统（集团、各级公司网站、项目子站点）的连接，自动化地展示项目优势、发布项目必威体育精装版动态、服务信息等。 5.3.1企业资源计划平台（ERP） ERP三大核心设计思想 一条主线： 从战略执行的角度以预算管控为核心,实现“战略执行一体化” 两大平台： 从企业运营系统的角度构建两大核心业务平台，打造企业高效价值链 三大融合： 从企业协同的角度通过业务、流程、资源的一体化，实现高效协同 地产ERP实施五步法 5.3.2企业资源计划平台（ERP） 地产ERP整体框架图 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 地产ERP整体框架图 CRM是客户关系管理系统 （Customer Relationship Management）的简称 涵盖地产企业市场营销、销售/租赁、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，有效管理客户整个生命周期，实现客户价值最大化。 5.3.3客户关系管理系统（CRM) CRM系统五大核心设计思想 建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础 基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销 强化以客户为核心的销售过程，实现销售过程精细化管理 建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美 基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理 5.3.3