“人际沟通”第六章：人际沟通在日常生活中的应用.ppt

第六章 人际沟通在日常生活中的应用 学习目标 具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力 掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧 第一节 协调人际关系 协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之四 ——非语言沟通 一、语言沟通 （一）通过口头语言协调人际关系—寒暄、问候、表扬等 （二）通过书面语言沟通协调人际关系—请假条、邀请函、介绍信、推荐信、求职信等。 1、用语礼貌 2、内容真实 3、重点突出 二、非语言沟通 交谈时辅以相应的态势语 在公共场合的自我形象要求 （一）交谈时辅以相应的态势语 精神状态饱满 姿态适宜 控制无意姿势 选择适当姿势 有损形象的不良姿势 行为 举止 服饰 （二）在公共场合的自我形象要求 服饰要与交际环境对象相协调 饰品要起到画龙点睛的作用 交谈时应低声细语 坐有坐姿，站有站相 不能用手抓挠身体任何部位 进入公共场合前应整理好衣服和妆容 文明使用手机 不随地吐痰、不乱扔垃圾 第二节 日常人际沟通的形式 一、登门访晤 登门访晤是指本人亲自或者委派他人到朋友住所、办公室去拜访某人的行为活动。 分事务性、礼节性、私人访问三种。 (一) 基本礼仪原则 1. 有约在先，恪守约定 2.礼貌登门，举止文雅 3.掌握时间，适时辞别 (二)不同场合访晤的注意事项 1.去住所拜访，首先得到对方准许后方可进门，握手问好或点头示意 2. 去办公室拜访，注意控制时间，10分钟左右，最多不要超过半小时 3. 来访接待 二、电话沟通 (一) 接电话的技巧 （二）打电话的技巧 1. 选择适当时间 2.通报自己的姓名 (三)电话沟通应注意的问题 1.调整情绪 2. 及时反馈 3. 用语礼貌 三、电子网络沟通 掌握网络基本操作技术 正确使用网络沟通方式 恰当使用常用网络语言 语言文明，沟通顺畅，及时反馈，掌握时段 不传播虚假、淫秽信息，不做“低头一族” 服饰得体，讲究卫生 遵守时间，宁早勿迟 表情自然，动作得体 注意细节，树立形象 充满自信，表现自我 战胜自我，挑战失败 四、应聘面试 五、沟通礼仪 （一）致意礼仪 握手、点头示意、招（挥）手、鼓掌 （二）介绍礼仪 自我介绍、介绍他人 第三节 日常人际沟通的影响因素 个性因素 生理因素 情绪因素 环境因素 距离因素 语言技巧因素