“护理文秘”第四章现代文秘的日常工作与礼仪.ppt

第四章 现代文秘的日常工作与礼仪 1.说出接待工作中的相关礼仪。 2.记住会议、会谈的基本知识，并掌握其工作方法与要领。 3.能正确接打电话并处理各类电话信息 现代文秘的日常工作与礼仪 接待工作 办公室接待 礼节之一，办公室应整齐美观，可以放一些花卉，使办公室显得井井有条，生意盎然。 礼节之二，接待人员的风度，谈吐要求高雅。 礼节之三，对来访的客人，无论职务高低，是否熟悉，都应一视同仁，微笑相迎。 礼节之四，来客后，应立即从座位上站起来，离开椅子以迎接客人，点头微笑，并说“您好”，听取客人来意后作自我介绍。 礼节之五， 接待客人时，照中国传统的习俗，应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。 接待工作 车站、机场迎送 1.认真研究客人的基本资料 2.确定迎送规格 3.做好迎送准备工作 4.严格掌握和遵守时间 5.迎接与介绍 6.妥善安排 接待工作 乘车的礼仪 1.乘车秩序 为表示自己对他人的礼貌，一般应当请尊者、客人、妇女、儿童、病人、残疾人等先上车，后下车。 2.座次排序 在不同类型的车辆上，座位的尊卑顺序是不尽相同的。 会议礼仪 会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务、商讨问题做出决策、交流信息、总结经验、协调关系的重要工作形式。 开好一个会议，准备与筹划十分重要。 (一)．确定会议宗旨 (二) . 成立会务组 (三).确定会议议程 (四）.确定与会人员 (五). 拟发会议通知 (六）.会场布置 常见的会场图形 常见的会场图形 会 见 会见，国际上一般有接见和拜会之分。凡身份高的人士会见身份低的人，或者主人会见客人，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或者客人会见主人，一般称为拜会或拜见。我国一般统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。 会 谈 会谈，指双方或多方就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他 共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。会谈的内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强。 考虑到会谈（特别是谈判）的气氛比较正规、郑重，对等性强，因此，座位的安排更讲究双方或各方的平衡，通常用长方形、正方形、 椭圆形或圆形桌子。 长方形桌会谈座次 最常见的是长方形桌，宾主相对而坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。其他人按礼宾顺序左右排列 长方形桌会谈座次 如会谈长桌一端向正门，则以入门为准，右为客方，左为主方。 会 谈 多边会谈，座位最好摆成圆形或方形 中餐礼仪 安排菜单的技巧 宜选的菜肴有四类： 有中餐特色的菜肴;有本地特色的菜肴;餐馆的看家菜;主人的拿手菜。 饮食禁忌 : 宗教的饮食禁忌： 地方禁忌;职业禁忌;个人禁忌。 中餐宴席席位编排： 右高左低;中座为尊;面门为上;面门为上;临墙为好。