“社交礼仪教学”第七章职场礼仪.ppt

【小贴士】 在办公室中要避免不必要的肢体动作。男同事不能当着女同事的面，把松了的皮带再扣紧，或把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会，还会使女性产生不愉快和尴尬。女同事也不能对男同事做出一些不得体的动作，尤其是使用不必要的肢体语言，比如，在男性面前梳头发等。尽管是无意，但其结果是给对方发出错误的信号，易导致误会。 （四）办公室冲突 1.冲突不可避免 2. 冲突之后怎么言归于好 3.无防做回刺猬 4.办公室争吵法则 二、办公室的装束礼仪 （一）办公室的着装要求 （二）办公室的个人仪容要求 1.保持个人仪容整洁 2.认真修饰自己的仪容 三、办公室公共区域内的礼仪 （一）办公室用餐的礼仪 （二）上下楼梯的礼仪 （三）进出电梯的礼仪 【小贴士】 坐电梯时，进出后不要站在进门处；在电梯间要保持安静不要大声说话；要保持清洁卫生，不要再电梯内吸烟；电梯每次载客量是有限的，当满员铃响的时候，最后走进的一位要自觉推退出电梯。 （四）使用公共设备的礼仪 1.使用电话 2.使用计算机 3.使用复印机 （五）办公室物品布置的礼仪 1.空间布置的基本要求 2.办公桌面物品摆放的基本规范 【本章小结】 面试礼仪求职面试前的礼仪、面试中的礼仪和面试后的礼仪等。求职前礼仪是要做好求职前的准备工作，你的准备工作越充分，越体现了你对招聘单位、招聘人员的尊重，也才能够体现出作为一名求职者应具有的修养。而求职面试中的礼仪是决定你求职成功与否的关键，因此必须引起重视。办公室的礼仪主要介绍了上下级之间相处的礼仪、同事之间相处的礼仪、异性之间相处的礼仪、个人装束礼仪及办公室公共区域内的礼仪等。 【能力训练】 一、简答题 1.求职前应做好哪些准备工作？ 2.办公室的关系礼仪主要包括哪些内容？ 二、实操题 1. 请同学们分组谈谈自己未来的就业观念和职业理想。 2. 在面试前，我们该做哪些准备？个人形象怎么准备，心理素质怎么锻炼，你都准备好了吗？ 三、案例分析 1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。 公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。 即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。 1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。 “我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600 多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。 “我可以不要底薪，全部按件计酬。即使做得不好，您也不会有任何损失。给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩太差，我马上就走。”唐明态度非常诚恳地说。 也许是他恳请的眼神打动了我，我破例留下了他，就像他说的一样，反正也没什么损失。 第一个月，唐明的业绩比我想象的略好一些，平均一天可以跑200 个左右的客户。意识，他被留下了。 第二个月，他的业绩已经是全公司最好的，平均每天可以跑500个客户，当然收入也是全公司最高。我简直不敢相信。看他细细的胳膊细细的腿，一副手无缚鸡之力的书生样，凭着一辆破旧不堪的单车，又是如何跑下如此骄人的业绩？ “告诉我，你究竟是怎么做的？”我把唐明叫到办公室。 “其实很简单。我把所有属于我的团队的客户按居住地划成好几个片区，然后对路线运用运筹学理论进行规划，就可以大大提高效率。然后，我每天抽出一定的时间拜访客户，他们中的许多人都和我成了朋友，当然也就会想他们的邻居推销我们公司的产品，于是，我的客户一天比一天多，而且越来越集中，当然业绩也就成倍地上升了。” 我再一次看看面前的这个中专生，还是一副书生气实足的样子，但他眼神中的有些东西确是我不熟悉的。 “你是学什么的？”我突然想起了这个问题，因为只是送货，之前我从来没有考虑过工人的学历。 “会计。” “会计？”我一楞，他是学会计的？那怎么会找一份送货的工作？ 大约