《人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材》（74页）-商务礼仪.ppt

本资料来自 有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有100多个人来应征。经理于是从这100人中选了一位，其馀的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说:「那男孩连一张推荐信也没有，你为什麽会选中那位男孩呢 ?」 经理说:「那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。」 经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他 本资料来自 * 人和礼仪培训 仪态礼仪 ——眼神美规范 目光平视 微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能斜视。 本资料来自 * 人和礼仪培训 仪态礼仪 ——站姿规范 站姿要领： 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——站姿规范 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——站姿规范 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——坐姿规范 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——坐姿规范 女士的基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——走姿规范 男士基本走姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟。 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——走姿规范 女士基本走姿： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。一般是女士每分钟118-120步/分钟　 本资料来自 * 人和礼仪培训 小讨论 如何捡起掉在地上的东西？ 本资料来自 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——蹲姿规范 正确的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 本资料来自 * 人和礼仪培训 仪态礼仪 ——手势 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 本资料来自 * 人和礼仪培训 常用礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 同行礼节 送客礼仪 谋面礼仪 本资料来自 * 人和礼仪培训 介绍礼仪要点： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。 介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左