《人际沟通（中职护理专业案例版）》第一章：绪论分析重点.pptVIP

第一章 绪 论 学习目标: 1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。 一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。 人际沟通的要素 1．环境 2．信息发送者3．信息 4．途径 5．信息接收者 6．反馈 7．干扰 二、人际沟通的要素和特点 1．客观性：人际沟通的发生不以人的意志为转移 2．多途性：人际沟通在积极的个体之间进行 3．互动性：人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 4．受限性：人际沟通受多方面因素的影响 5．关系性：在一定的人际关系下进行 人际沟通的特征 (一)语言沟通与非语言沟通 (二)正式沟通与非正式沟通 (三)有意沟通与无意沟通 (四)单向沟通与双向沟通 (五)横向沟通与纵向沟通 (六)思想沟通、信息沟通、心理沟通 (七)询问型沟通、告知型沟通和说服型沟通 三、人际沟通的类型 1．一般性沟通 2．陈述性沟通 3．分享性沟通 4．情感性沟通 5．共鸣性沟通 四、人际沟通的层次 (一)个人因素 (二)环境因素 (三)信息因素 (四)渠道因素 (五)干扰因素 (六)理解因素 五、人际沟通的影响因素 第二节 学习人际沟通的意义和方法 1．个体生存的需要2．获取知识的需要3．社会活动的需要4．团队合作的需要5．护士职业的需要 一、学习人际沟通的意义 1．提高认识，重视人际沟通能力的培养 2．乐于学习，掌握人际沟通的基本内容和技能 3．勤于训练，多在学习生活中实践 4．从心做起，牢记人际沟通的基本原则 二、学习人际沟通的方法和要求 人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 小 结