丰原药业公司商务礼仪培训课程（62页）-商务礼仪.ppt

- 本资料来自 - 安徽丰原药业股份有限公司 商务礼仪培训课程 一 仪态礼仪 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度 眼睛——心灵的语言 在交际礼仪中，目光是受情感制约的，人的眼睛的表现极为丰富、极为微妙。正确的运用目光，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心情感，目光才会很好地发挥作用。 对眼神的要求如下： 注视的时间 A.表示友好。向对方表示友好应不时地注视对方。（1/3） B.表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。（2/3） C.表示轻视。目光常游离对方。（不足1/3） D.表示敌意。始终盯在对方身上。（2/3以上） E.表示感兴趣。始终盯在对方身上，偶尔离开。 注视的角度 A.平视。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往 B.侧室。侧视关键是面向对方，若为斜视即为无礼之举。 C.仰视。主动居于低处，抬眼注视他人。（尊重、敬畏） D.俯视。向下注视他人，长辈、领导对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。 注视的部位 A.双眼。（重视对方，但不要太久。） B.额头。（严肃、认真、公事公办。） C.眼部与唇部区域。（礼貌、尊重。） D.眼部与胸部区域。（多用于关系密切的男女之间，亲近） E.任意部位。（某部位随意一瞥，多用于公共场合注视陌生人，慎用。） 笑容——微妙的交流 微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。总之，微笑是有一种磁性的魅力，它可以使强者变温柔，使困难变容易，是人际交往中十分有效的润滑剂。 笑的种类 含笑（友善） 微笑（充实、满意） 轻笑（欣喜、愉快） 浅笑（害羞） 大笑（张扬，不适于商务场合） 笑的方法 发自内心 声情并茂 气质优雅 表现和谐 笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑 本资料来自 本资料来自 二 举止礼仪 正确的站姿 男性的站姿 双脚平行，大致与肩膀同宽，可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握。 女性的站姿 脚位应与服装相适应，穿紧身短裙呈“V”或“Y”；礼服或旗袍，双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优雅的淑女形象。 正确的坐姿 人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，摆正肩头，两臂贴身自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。 背后没有依靠时，在正式社交场合，也不能随意把头向后仰靠，显出很懒散的样子。 切忌翘二郎腿。 入座的基本礼仪 A.在别人之后入座 B.从座位左侧入座 C.向周围的人致意 D.以背部接近座椅 离座的基本礼仪 A.事先说明（语言、动作示意） B.注意先后（地位低、地位高、相似） C.起身缓慢（拖泥带水、声响） D.从左离开（左入、左出） 正确的走姿 男性的走姿 昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇，两臂自然摆动，步态稳健。 女性的走姿 头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，碎步前行，走成直线。步态自如、匀称、轻盈。 三 服饰礼仪 服饰是一种文化，它可以反映一个民族文化素养、精神面貌和物质文明的发展程度；服饰又是一种语言，在一定程度上反映着一个人的社会地位、爱好、个性、文化素质和审美品位，是一种特殊的“身份证”。 服饰礼仪的原则 TPO原则 Time 时间、早晚、季节、时代； Place 地方、场所、位置； Object 目标、对象 整体性原则 个性化原则 整洁原则 服装配色的基本方法 A.同种色彩相配 （同一色相，明度相近。深红与浅红） B.邻近色相配 （中橙与淡黄） C.主色调相配 （黑白配、红黑配等） 色彩的喻义 红色 象征兴奋、热情、快乐。更显朝气和青春活力。 黄色 象征华贵、明快。 蓝色 宁静、智慧和深远。给人以高远、深邃之感。 橙色 活力与温暖，明快、富丽的色彩。 绿色 生命与和平，清爽、宁静的色彩。 黑色 即象征 深刻、沉着、庄重、高雅也代表哀伤、暗淡。 紫色 高贵和财富，给人以富丽堂皇、高雅脱俗之感。 白色 纯洁、高尚、坦荡。 灰色 朴实、庄重、大方和可靠。 四 就餐礼仪 点菜 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点。如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。