优质护理服务—活动进展情况工作总结工作计划汇报.ppt

* （二）医疗机构 1、准确理解“示范工程”的实质 “优质护理服务示范工程”活动不是一场运动式的突击性工作，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。 * （1）正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理的职责 强调要加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。没有基础护理做基石，护士的专业能力和专科知识不可能更加贴近患者、贴近临床，更不可能实现对患者的整体护理。 * 正确把握基础护理的内涵 基础护理有着丰富的专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。 做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。 基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。 * 令人头疼又难以解决的问题 交互感染 秩序混乱 环境脏乱 影响医疗 滋生纠纷 医院内难以控制的 家属陪护和无序探视 目前许多医院的就医环境 * “优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成。而是要围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；要将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务。 * 关于陪护、护工问题。不能一刀切，从来没有说过要一律取消陪护；要通过我们的工作，让患者满意，让有些家属陪护放心的离开病房或不需要为请护工烦恼。如果我们的工作到位了，患方还是要留家属陪护或自己请人陪伴患者，我们也尊重患者的选择。但我们要加强探陪人员的管理，给患者创造一个好的休养治疗环境，同时，也给医务人员提供一个好的工作环境。 * 关于护理员的问题。在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，经同级卫生行政部门同意，医疗机构可以聘用少量护理员，同时，要规范护理员的管理： 1、聘用数量； 2、来源； 3、职责； 4、管理等。 * 关于提高护理费得问题。提高护理费是落实了基础护理的结果，而不是前题。 * （2）要将“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动有机结合，并融入到日常的护理工作中；要处理好落实基础护理与医疗任务完成、探陪人员的管理与病人安全的问题。 * 2、改革护理管理 两种排班模式 * 改革护理管理方面的工作（主要的）： (1)考核指标与考核方法的调整； (2)岗位职责的调整； (3)分工方式的调整—落实责任包干 (4)排班模式的调整---实行责任护士或者护士小组全程护理若干病人的责任制护理 (5)绩效考核的调整：从护士护理患者的数量、难易程度、质量及患者的满意程度等方面考核护士绩效，并将绩效考核结果与护士晋升晋级、评先评优挂钩，变身份管理为岗位管理。充分调动护士的积极性。 * 对护理管理者：是极大的考验和锻炼 如何用好如何能达到预期目的 护理部一班人需学习 需研究 需探索 需培训 * 各级护理管理者要加强学习，勇于探索，切实承担起自己的责任 “示范工程”很多工作在于改革护理管理，是建立新的护理管理体制，改革和创新运行机制。 马晓伟副部长说：试点能否成功，关键在两个人，一是院长、二是护理部主任。 * “护理部主任有什么样的水平与能力，护理改革就会取得多大成效”。 “护士长有什么样的水平与能力，科室的试点就能进行到一个什么样的程度、护理质量就会有多高”。 挑战来源于护理行业内部。在影响“一把手”、科主任方面，护理部主任与护士长大有可为。 * 3、搞活机制 核心：调动护士积极性 ☆ “一把手”工程，要全院整个动起来，不是护理部单干 ☆两条：有为才有位——你值得领导重视， 会喊的孩子有奶吃——有办法让领导重视你。 * 垂直管理：抓大放小 护理部“抓大”：制度建设、条块协调、涉及人财的决策、宏观质控、教育培训等 科护士长：对护理部直接负责。可兼可专 放权给护士长：给予一定的自主权，全面主持执行政策、护士考核及病区管理。责权利统一。 * 3、精细管理 目标：全程、全面、专业的无缝隙服务 内涵：精、准、细、严。 “精”——精益求精 “准”——准确评估，准确评价，数据准确 “细”——细心操作，细心观察 “严”——严格控制偏差 * 抓“护士长” 护士长是精细管理的关键，也是执行力的关键。 护士长岗位培训制度： 省、市卫生行政部门培训，颁发《岗位培训合格证》； 医院