会员营销活动策划提案-台湾移动公司案例.ppt

經營會員行動行銷達成顧客關係管理(CRM) 超商「CASH卡」好，找每日好康優惠 電影「會員卡」好，找電影時刻表 行動生活的來臨 餐飲業的淡季，就靠多媒體簡訊!! 民宿業的口碑行銷，多媒體簡訊幫你搏感情!! * * * * * * * * * * 行動會員「卡」，好!! 今日議題 會員行銷+行動行銷，「卡」好!! 行動會員卡互動機制：行動找查+行動官網 「會員卡」好應用案例 附件：企業為什麼要加入行動行銷?? 附件：簡訊自主行銷 會員行銷+行動行銷，「卡」好!! *隨時隨身查閱資訊 *增加卡片使用效益 *連結會員尊寵感覺 *主動索取資訊不擾民 *節省人力成本 *加值卡片功能 *提醒會員消費 *傳遞個人化資訊 *許可取得，目標精確 會員 企業主 會員行銷是維護客戶關係管理重要的一環，也是所 有企業的行銷重點之一。一張薄薄會員卡片，除了 在設計上吸引會員與在實際權益裡賦予獨家尊寵感 之外，還能給發揮什麼樣的實質功效??如何找到避 免將卡片抽出皮夾的方法，抑或就算忘記了這張卡 仍能產生強而有力的連結?? 會員+許可行銷正可以透過手機實現上述一連串問題的答案。透過手機互動服務：行 動找查的功能，將免付費專線印在卡片上，消費者隨時撥打，隨身接收相關訊息，強 化會員卡功能，提醒消費，並藉由行動網站來經營顧客關係管理，鼓吹會員們起身行動 吧!! 會員 許可行銷 企業主 顧客關係管理CRM 顧客服務 行銷研究 行動社群 互動管理 SMS/MMS 行動官網 行動找查 提升認知加強品牌連結 *From: Implementation of mobile marketing mix, Cellsmart * 行動會員卡互動機制：行動找查 * 許可、免費、互動、簡易 結合各式媒體，消費者主動將訊息接收到手機上 可依照各媒體特性， 設計不同廣告活動 從撥打到接收全部免費 許可主動索取資訊 簡易直覺撥號方式 感謝您的撥打， 您的兌換碼 為CS1XXXXX 迅速產生互動連結 * 行動找查特色與發展 結合各種媒體,避免客訴，採用許可式行銷模式 解決手機上網網址輸入的不方便，直覺撥號輸入 用戶端撥打到接收都免費，廣告主付費，使手機上網成為習慣 精準客戶名單，未來分眾會員行銷 檢驗各媒體服務成效，節省成本 Why : 用傳統撥號方式 , 來取得上網之 URL , 由廣告主付費 按照產業需求來命名 1 . 折價 2 . 購票 3 . 書摘 4 . 報名 5 . 訂位 6 . 導覽 行動許可式行銷服務名稱 結合各種媒體 ， 手機為輔助工具 免付費服務之電話 . . . . . …… * 「會員卡」好應用案例 銀行「信用卡」好，找刷卡ATM銀行服務據點將電話印到信用卡背面，每當消費者想找鄰近ATM與銀行據點時，撥免付費專線，系統發出簡訊到消費者手機，收到鄰近據點資訊 ATM查詢專線：0800-555-885 *透過隨身查詢服務，降低客服人員成本，提升服務品質 *消費者利用免費服務節省跨行手續費，實惠幫助提昇忠誠度 *結合電信業或智慧型手機LBS功能，可即時選取該區ATM資料發送MMS *不透過LBS，亦可點選MMS中的網址，連上行動網頁即時查詢 書店「閱讀卡」好，找每日一書，推廣隨身閱讀 每日一書免費專線：0800-200-007 我愛閱讀卡 將電話印到會員卡上，消費者可隨時撥打0800免付費專線，取得每日書摘，系統發出MMS到消費者手機，促進每日閱讀好風氣!! 今日書摘 在夢書之城，閱讀絕 對是一趟貨真價實的 冒險。展開百年難得 一見的書靈奇幻旅程 這本書描寫詩龍堡的 熱血年輕作家「傳說 雕龍」，如何得到《 血腥書》和「奧母」 的奇幻冒險經歷，故 事從他活了888歲的 *拓展書籍資訊曝光管道 *手機方便隨身攜帶，隨時製造閱讀需求 *利用MMS可容納20萬字的特性，詳述內容，鼓勵購買 *讀者可利用通勤時間，細讀書摘，上線訂購，通路取貨 本週新書 馬上購買，點我!! 每日優惠專線 0800-258-800 將電話印到CASH卡上，消費者可隨時撥打0800免付費專線，查看每日超商買一送一優惠，系統發出MMS到消費者手機，憑手機簡訊享優惠!! 熱狗堡買一送一 今日優惠 飯團多一件加1元 系列飲料第二件半價 今日優惠 今日優惠 *節省列印優惠目錄成本，響應環保行銷 *透過隨身查詢服務，每日好康吸引消費者到店消費 *用手機顯示條碼掃描，加速結帳流程 *強化卡與消費者的連結，隨時提醒消費 *透過隨身查詢服務，節省客服人力 *可連上行動網頁看預告，吸引到電影院消費 *結合線上訂票系