创造双赢的—沟通技巧.ppt

2003年7月28日 －1－ 创造双赢的沟通 －－沟通技巧 课程内容 一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美 帕金森定律 与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨…… 一、学会沟通 1、沟通的原则： 　?真诚重于技巧－－能量是可以传播的。 　?紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。 ?基于文化的背景－－价值观的思考 2、沟通的种类： 　自身沟通： ?自我价值守恒定律。 （1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。 （2）排除与别人比较的程序。 （3）单独地把注意力集中在对方身上。 那不关我的事！ 自我价值衡定的表现： ?只说对方、他人如何好； ?不进行价值对比； 你（他）怎么样，不关我的事！ 相对的是：听音找骂 3、沟通效果－－表达方式： 3、沟通效果－－接收漏斗 表　达　100% 听到了　80% 理解了　60% 相　信　40% 记住了　20% 4、身体语言－－脸部表情： 4、身体语言－－手部表情： 手部表现情绪上的否定： 在身体前边握紧拳头； 两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向； 两手交叉在头后面； 不断地把玩东西，或敲桌子； 手向着你面屈指数数； 5、面子给你，里子给我： 肯定总在否定前； 否定总在私下讲； 我先让一步； 6、我操纵，你决定 都是您内行，全在您手上； 大事我做主，小事你做主； 人人有份，人人当家； 7、学说话： 好话坏话只在一念之间 　★坏话可以好说、缓说 　★不撒不必要的谎 　你可以不够百分之百地诚实， 　但是你可以百分之百不撒谎。 　★智慧的忍耐 8、工作沟通－－布达任务： 95%的沟通 5%的追踪 计划原则：5W3H1S 5W: why 目的； what 标准； where 地点； who 责任人； when 进度(开始时间和结束时间) 9、工作沟通－－汇报进展 10、没有不能沟通的事： 如果没有妥协，就没有商谈； 如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。 6、谈话时注意对方的肢体语言，记住对方要表达的主要思想； 7、要承认你和他人是一样的； 8、经常停顿，听对方的评论和回馈； 9、寻找并发现双方共同点； 10、引进新的、重要的议题时要细心。 二、学会倾听 倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 （1）词面意思； （2）肢体语言； （3）隐含意义； （4）回应行动。 听的五个层次 沟通形式： 如何去倾听--公理1： ★ 误解是常态，理解是特态。 　 例如家庭生活： 　　晚回家吃饭。 　　妻子让丈夫买生日礼物。 公理2： ★使用语言不准确是常态，使用语言准确是异常的。 　　例：还钱 　将一叠钱交给朋友说，“数一数，回头少了，可别怪我。” 听者不好意思数了，心中还担心。 换种说法：“还是请数数，因为我有时会糊涂，搞不好多给你了。” 公理3： ★对词汇的理解不一样，对词汇的意义引起的综合感觉不一样。 例如：“对那个人，我没有印象。” 理解：刚才没有注意。 　　　对那人没有好感。 　　　说话人的记忆力不好。 　　　说话人不方便发表自己的看法。 倾听的一般步骤： 预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 　　　　－－移情能力； 记住对方所表达的感受。 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效交流的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 有效倾听的关键点 讨论： 如何倾听商户 如何倾听下属 如何倾听顾客 如何倾听焦燥的人 三、学会赞美 赞美的原则： 发自内心，充满热情与真诚； 眼光要独到； 用词适当，切忌夸张； 只说赞美不说但是； 2003年7月28日 我需要钱买节日礼物。 　记忆：收购旧书的时间和地址。 　为刺激赋予了新的含义：卖书就有钱买节日礼物 　注意刺激：从收音机中知道有高价收购旧书的。 各种刺激：噪音、电话声、收音机 评价我需要卖多少本书，才能够买节日礼物。 不听乏味的话题 坏的倾听者 寻求益处和机会 好的倾听者 找到感兴趣之处 关键一 如果传递不好的话就不听 坏的倾听者 评价内容跳过传递错误 好的倾听者 评判内容而不是传播 关键二 想参加辩论 坏的倾听者 信息传递完毕才做出评判 好的倾听者 压住火 关键三 听事实 坏的倾听者 听主要观点 好的倾听者 听思想 关键四 只用一种方法记笔记，记得很详