北京现代销售顾问培训资料（汽车培训资料）.ppt

商 务 礼 仪 主讲 陈蕾羽 目 录 前 言 理解商务礼仪 第一章 仪表篇 第二章 仪态举止篇 第三章 仪容篇 第四章 表情篇 前言 理解商务礼仪 你有过下列的经历吗? 它带给你什么样的启迪? 前言 理解商务礼仪 当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候： 为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼 前言 理解商务礼仪 你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路： 前言 理解商务礼仪 上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视： 休息，休息，休息一下子而已嘛！　　　　　 前言 理解商务礼仪 清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去： 前言 理解商务礼仪 马不停蹄开会急，此起彼伏手机响，出出进进真不少， 你争我吵好热闹： 前言 理解商务礼仪 礼仪: 社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 前言 理解商务礼仪 良好的企业形象是一个企业的无形资产 前言 理解商务礼仪 ※商务礼仪的原则： 1、 尊重为本。 2、 善于表达 。 3、 形式规范。 第一章 仪 表 篇 判断一个人的人品、素质，第一印象便占70%。最先映入眼帘的是： 1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）。 2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡、清洁程度）。 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）。 第一章 仪表篇 着 装 美 着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。 第一章 仪表篇 ☆ 着装的原则： 第一章 仪表篇 第一章 仪表篇 第一章 仪 表 篇 ☆ 女性着装五不准 第一章 仪 表 篇 ☆ 男装的礼仪：西装 款式：单件上装和套装之分 钮扣：单排扣和双排扣之分 西裤：裤腰、裤长和皮带的规定 衬衫：应与西服配套 领带：打法、色彩、长度、领带夹 第一章 仪表篇 第一章 仪表篇 第一章 仪表篇 第一章 仪表篇 第二章 仪态举止篇 仪态：人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。 美国心理学家梅拉比安曾提出以下公式：人类的全部的信息表达＝７％语言＋３８％声音＋５５％体态语。 也就是说在人们所接受的来自他人的信息中只有45 ％来自有声的语言，而55 ％来自无声的语言，而在后者之中，又有70 ％来自表情。 第二章 仪态举止篇 体态的特征： 1、一种“无声的语言” 2、真实性 3、习惯性 第二章 仪态举止篇 站如松 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 坐如钟 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 坐姿禁忌 第二章 仪态举止篇 行如风 轻、灵、巧 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 第二章 仪态举止篇 距离产生美 第二章 仪态举止篇 距离产生美 ３、社交距离 (1.2～2.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种