十种常见病关联销售培训—感冒用药.pptVIP

十种常见病关联销售培训 -- 感冒用药关联销售 培训目的 - 了解和掌握感冒用药关联销售技巧 培训内容 - 情景模拟 - 标准话术 情景模拟 情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有， 店员需推荐其他商品 。 标准话术 -1 “您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***， 我们建议您可以****” 举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说 的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患 感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛，它有相同的功效。” （流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论） 标准话术 -2 “您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实惠。” 举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有瑞丽普氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实惠。” 标准话术 -3 “您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是 要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。 举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感 冒，我们建议您可以用海王银得菲，治疗感冒 特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更 加实惠。” 标准话术 -4 “您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同 时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地 帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗 病毒效果。” 例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症 状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助 身体抵抗病毒，比如弘盈康抗病毒口服液，就 有不错的抗病毒效果。” 标准话术 –5 “您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下 可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有 ****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果 体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？ 我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。 （或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安 全方便”。） 举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等， 我们这有凡卡退热贴，用于物理降温，效果不错，安全 无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家 里有没有体温表？我们的瑞沃电子体温计，测量方便快 捷，您可以购买一支回去” 标准话术 -6 “经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。” 举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的盈乐儿维生素C咀嚼片，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。” 标准话术 -7 “经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。” 举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的海王牛初乳，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。” 标准话术 -8 “经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的****，服用方便，增强免疫力效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。” 举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的海王澳洲牧场胡萝卜素，服用方便，增强免疫力效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。” 情景模拟 情景模式二： 顾客指名要品牌药A，店里有， 店员仍需尽量尝试导购PB商品。 标准话术 “您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和您说的药完全一样，质量好，价格也更实惠。” 举例：顾客指名品牌药A感康。“您说的药成分 是氨酚烷氨，我们店里有瑞丽普氨酚烷胺胶囊， 成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实 惠。” 不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、 6、7、8。 情景模拟 情景模式三： 顾客指名要品牌药A，店里有，如果顾客执意要自己选的品牌药，