基本商务礼仪—怎样让自己成为一个受欢迎的人.ppt

第一印象永远不能给别人第二次,你想成为受别人欢迎的人吗? 如果答案是:YES 那么请跟我来吧! 外在形象 形象走在成功的前面。我们不求让 别人眼前一亮，但至少让别人看着 舒服。 ?养成良好的卫生习惯 头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 日常姿态 站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行。 说话时的视线和距离 视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。 距离：70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 基本的商务礼仪 礼多人不怪，礼仪既是自身素质修养的体现，也是公司企业文化的间接表现。 交换名片的礼仪 1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 交换名片的礼仪 4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 会客室入座的礼仪 共同乘车的礼仪 共乘电梯的礼仪 打电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 打电话的礼仪 如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 打手机的礼仪 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密，并尽量长话短说。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场）要关闭手机。 访客礼仪 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 访客礼仪 2、需要做哪些准备工作？ 了解所要拜访对象的个人和公司资料，准备拜访时可能用到的资料。 检查自己的穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、公司和产品介绍、合同等等）。 明确谈话主题、思路和话语。 访客礼仪 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。 访客礼仪 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 访客礼仪 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到回应以后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7、会谈 注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 访客礼仪 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 餐饮礼仪 中餐礼仪 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 将餐巾放在膝盖