应用互联网思维创新扬州旅游产业的对策研究.pdf

对外铤 2014年第11期·总第245期 【产业经济】 应用互联网思维创新 扬州旅游产业的对策研究 唐 建 (扬州职业大学 ，江苏 扬州225009) [摘 要]互联网思维是近年来包括传统行业在 内的各行各业讨论的一个热点话题 ，它使得企业对用 户、产品等价值链的各个环节重新审视，并带来了巨大改变。旅游业作为扬州传统服务业的支柱之一．迫切 需要运用互联网思维来进行创新。在分析互联网思维的含义和特点基础上，论证 了旅游业融合互联 网思维 的必要性，并针对扬州旅游业发展中存在的不足，提 出了运用互联网思维创新扬州旅游产业的对策建议 ：构 建旅游生态系统；重视游客体验，提供差异化服务；拓展旅游营销模式，创新旅游服务产品和服务模式。 [关键词]互联网思维；旅游业：扬州 [中图分类号]17592．7 [文献标识码]A [文章编号]2095—3283(2014)11—0076—03 旅游产业是扬州传统服务业的支柱产业之一，近年 联网思维的成功案例。 来 ，随着扬州 “城市即旅游… 县‘市联动、产业联动… 旅‘ 从互联网思维的运用来看，互联网思维不仅仅应用 游城市向城市旅游转变”等发展理念和发展战略的提出， 于通常意义上的信息产业或者互联网行业 ，通过运用这 以建设旅游名城和打造旅游产业强市为 目标，推进旅游 种思维对行业价值链的重构，可以形成一种系统性的商 产业从重要产业向主导产业转变，旅游产业的地位不断 业思维，应用于更多貌似无关互联网的传统行业。… 提升。扬州市不断挖掘、放大旅游文化内涵，在开发旅游 (二)互联网思维的特点 产品的同时，整合现有资源，整治旅游环境，完善配套设 1．用户至上 施，无论从旅游景点吸引力、游客接待能力等各方面都有 在传统商业模式中也有用户至上、顾客是上帝等理 了长足发展，旅游业的影响力明显提升。到2012年，旅 念，但大多是企业的商业道德或口号式的标榜。应用互 游业增加值 占GDP的比重从 2007年的4．9％提高到 联网思维，可以大幅降低与用户对接的成本 ，真正实现与 6．34％。作为传统服务业，扬州旅游业如何融入移动互 用户的零距离接触、随时随地服务于每一个用户。比如 联网，形成互联网思维 ，来推介扬州旅游，创新扬州旅游， 小米手机利用互联网与 自己用户 “米粉”进行互动交流， 成为扬州旅游业需要思考的问题。 形成了口碑。这会使得产品提供者不断根据用户需求改 一 、 互联网思维的含义和特点 进产品或服务，增强体验 ，并吸引用户、传播品牌和产品， (一)互联 网思维的含义 增大用户规模，形成 良性循环。 所谓互联网思维 ，可以视为一种充分利用互联网的 2．获取用户形成规模，创造增值业务形成盈利 特性、规则、方法和技术来处理常规事务的一种思维方 互联网思维下，需要巨大的用户流量 ，而最容易吸引 式。由于互联网的特点是信息传播点对点，而且点与点 流量的就是低成本乃至免费的产品或服务。成本价出售 之间民主化，没有中心，企业应用这种特点找到自己的 目 的小米手机、零门槛的 “余额宝”都是如此 ，由此形成 了 标客户，利用互联网的技术克服传统点对点服务成本高 庞大的用户群。只要有了足够规模的用户 ，通过提供增 的缺点，实行针对性服务，包括吸引客户参与到产品设 值业务，可以创造新的价值链。所 以，互联网思维首先强 计、提供个性化产品等。 调的不是获利，而是如何获取用户形成规模 ，并创造增值 应用这种思维，企业可以通过渠道扁平化