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招商人员常见客户咨询五类问题 商业地产项目在招商过程中，客户会对项目进行了解，因此需要回答客户的问题。对客户问题进行分类总结，主要有五类，如下图所示。 地理位置 项目状况 操作方式 政策法规 建材与设备 第一类：地理位置 商业地产项目的地段是其是否具有价值的一个重要因素，因此客户对于地理位置的关注程度是很大的。一般有关地理位置的问题，主要有以下13个。 项目具体地理位置？ 。。。。。。区位优势良好，周边通达性强。 项目环境有何特色？ 项目周围主要交通设施有哪些？ 。。。条公交线路 项目附近公交班次、路线？ 项目附近的车站有。。。。。。 项目附近有哪些主干道、宽度多少、是否太吵？ 项目所属居委会、派出所？ 项目周围商业业态及营业状况？ 项目周围学校及其地点交通、距离？ 项目周围医院及其地点交通、距离？ 项目周围菜市场、游乐设施如何？ 项目附近居住的是什么样的人？ 项目离飞机场、汽车站多远？ 地理环境对本项目有什么有利和不利因素？ 第二类：项目状况 对于项目本身的情况，招商人员也要十分熟悉，因为客户要对项目完全了解之后，才会下定决心是否租购。一般有关项目状况的问题，主要有以下20个。 项目开发商、设计单位、施工单位？ 项目开业后的管理团队是哪来的？ 项目业态定位是什么？ 项目占地总面积、总建筑面积？绿化率、容积率、建筑密度？ 项目占地总面积、总建筑面积约、绿化率、容积率约、建筑密度、公摊系数？ 公摊系数=公用建筑面积/套内建筑面积之和 国有土地使用年限、起始年月？ 商业用地的土地使用年限为40年。 布局规划情况：我们的品牌放在哪里？我们周围都有哪些品牌？为什么将那个品牌放在我们旁边？能否调换位置？ 项目共有几层：各店铺的面积、深、宽？每层有多少品牌商户？滚梯、直梯、货梯有几部？送货车停在哪里？从哪里上货？项目的垃圾临时堆放在哪里？ 项目在造型、设计上突出之处？ 项目计划有多少品牌商户进入？大主力店都有哪几家？ 项目的配套服务都有哪些？ 项目建筑地下层数及用途？ 项目公共设施如何规划、使用？ 项目园艺景观有何特色、中庭如何规划设计？ 景观设计： 城市景观设计： 项目公摊主要包含哪些地方？ 公共走廊、楼梯、电梯等（公用建筑面积分摊系数=公用建筑面积/套内建筑面积之和） 项目商业用电和商业用水的费用？ 项目店铺内预留电话线吗？ 项目地下停车场层高、总面积、车位数？ 项目车位费用的收取情况？ 第三类：操作方式 操作方式就是指如果进场，定金、租金之类的问题。当客户在咨询操作方式时，可能已经有意向了，因此招商人员要认真回答客户的问题，切不可掉以轻心。一般有关操作方式的问题，主要有以下13个。 项目经营店铺有几种方式？ 项目扣点？保底？促销费？ 项目预计租金、回报率？ 项目定金多少？几天内补足签约？ 签约时需要带什么资料？ 进场装修的装修押金？ 外商合作应提交什么证件？ 如用汇款形式，开发商开户行、账号？ 如用其他币种如何计算？ 营运工商管理费和税费有几种？额度多少？由谁承担？ 物业管理费具体为多少？包括哪几项服务项目？ 店铺的水、电、电话、物业维修等是否另行收费？具体费用？ 这样租金的价格是否合适？ 第四类：政策法规 政策法规即是对商户的具体管理规定，以及特殊情况的规定。一般有关政策法规的问题，主要有以下6个。 现场管理有什么规定？ 户名可否作内部变换？有什么条件？ 委托他人签订合同需要准备哪些证件？ 管理费用多少？有没有统一办理保险？ 对餐饮有没有特殊的要求？ 特种行业的要求？24小时营业？ 第五类：建材与设备 建材与设备指的是商户进驻之后有关装修事宜，以及后期的物业管理。现在更多的商户对于后期的管理相当重视，因此招商人员要根据实际情况进行回答。一般关于建材与设备方面的问题，主要有以下8方面。 对商户装修有什么要求：办理装修进场手续、装修单位资质证明、申请装修的表格、商户工作流程、商户防火培训、装修材料验收、临时接电申请、装修工人的备案。 电器设备：供电系统、开关及开关箱品牌、管线、各层梯厅照明设备、各空间插座。 弱电独立插线盒。 给排水系统。 消防安全设备：发电机组品牌、公共消防设备。 化粪池。 化油池。 污水处理。 10月福利活动（2014年10月11日至11月10日） 赢商币不够用？来参加10月奖币活动吧！ ——上传好资料，速得20倍赢商币大礼 活动详情：/hd/201410/index.aspx 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：/ 添加QQ 2104223640，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送