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高校图书馆信息咨询服务研究 　　摘 要：文章分析了网络对图书馆信息咨询服务的影响冲击，目前，结合高校图书馆信息咨询存在的主要问题，提出了未来高校图书馆信息咨询服务具体措施 　　关键词：高校图书馆 信息咨询服务 多样化 　　 　　图书馆信息咨询服务是图书馆服务工作的灵魂，咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆工作质量的重要标志。在网络环境下，咨询服务具有无限的生命力和市场前景， 同时也是图书馆对读者提供信息服务的重要组成部分。人类社会的发展离不开图书馆，图书馆的发展也离不开咨询工作。咨询工作将顺应时代的发展， 不断发挥自己的重要作用。目前，高校图书馆网络信息咨询尚处于起步阶段，大部分图书馆的咨询项目仍停留在传统的咨询，或利用网络进行原始的文献传递等低层次服务 。 　　 　　一、网络对图书馆信息咨询服务影响 　　信息资源的多元化包括信息资源类型多样化和息资源分布广泛化。图书馆信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面，而且数字化资源和多媒体信息资源呈迅猛增长的趋势，还有大量动态的电子图书、电子期刊、报纸、网络版工具书、联机检索目录、网络数据库等各种动态信息。信息资源的分布不仅仅限于本馆馆藏资源，而且包括网络环境下的来自世界范围的所有数字化信息。图书馆通过 Internet 可以获得丰富的信息资源 。 　　因特网上的信息资源数量庞大，类型复杂，具有分散、无序、更迭频繁等特点，开展网络信息导航服务，使之条理化、有序化，可引导用户在网上快速准确地找到自己所需的信息资料，减少网上查找的盲目性。咨询馆员在充分熟悉网络资源分布状况的基础上，掌握获取信息的方法，以此向咨询用户介绍各种网络有哪些信誉好的足球投注网站引擎，帮助用户了解掌握检索网上信息资源的知识和技术，提高他们获取网络信息资源的能力。在网络环境下，信息咨询服务活动突破了时间和空间的限制，信息用户可以全天候24 小时向咨询馆员发送问题或提出信息需求，用户不再需要亲自到馆寻求帮助，也不再局限于某一学科、某一机构或某一地域而是分散到某个地区、整个国家，甚至是全球，通过各个计算机终端利用网络提出咨询问题。这种交互式的服务方式大大降低了用户获取服务的难度，图书馆服务范围大大延伸，使远程化服务成为可能。因此，分布在各地的人群都是其潜在的服务对象，从而使信息咨询具有重要价值。 　　 　　二、目前高校图书馆信息咨询存在的主要问题 　　知识经济的发展，市场化趋势日益突出，图书馆自身经费的短缺，再加上新型咨询机构的兴起，使图书馆面临着严峻的生存挑战。目前，图书馆的信息咨询服务还存在许多问题，比如服务体制不完善、服务质量不高、人员素质低，而且服务范围局限于与图书馆相关的方面。 　　1.咨询技术和方式落后，现代化建设进程缓慢。目前图书馆主要利用 E - mail 、Telnet 等作远程信息传递，实施交互性差，不利于馆员与用户的交流从而接近用户的真实要求。许多中小型图书馆由于经费短缺，其现代化建设进程缓慢，甚至尚未起步。尤其是高校图书馆依托校园网络，不利于网络咨询服务在社会上广泛开展。与此同时，图书馆的数字化资源不足，数据库数量少且规模不大，有的只有目录而未建全文数据库。数字化资源的匮乏影响咨询服务的深度、广度和质量，而网络信息咨询的前提是信息资源的开发和再生。 　　2.图书馆信息咨询意识和服务意识不够。传统咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的。比较简单和单一， 通常是以读者到馆咨询提问为主要形式， 偶尔以信函和电话咨询方式为补充。目前，网络信息咨询的内容多为低层次的常规性、事实性问题的解答、馆藏宣传和推介、书目查询等服务，而高层次的面向信息单元和知识内容提供数据库等信息产品 、定题情报及特色信息、决策咨询、主页服务等开展的较少，没有彻底发挥出网络信息咨询服务的优势。由于受传统观念影响，图书馆对信息咨询的认识水平不高，对信息咨询的重视程度也不够，广大潜在的用户没有成为现实用户，人们的信息咨询意识淡薄 。 　　 　　三、未来高校图书馆信息咨询服务具体措施 　　1.加强图书馆信息咨询服务特色和提高员工咨询 　　服务素质。图书馆要满足各种用户的需求就必须实现个性化服务，当图书馆的咨询服务达到一定的规模后，图书馆就要针对本馆的馆藏特色和资源优势，提供针对性强的特色服务。图书馆的信息咨询服务需要创造自己的服务特色，树立服务意识，使自己的服务有别于其他同类信息机构的服务，用自己的特色去吸引更多的用户，使用户乐意选择本馆的服务，并愿意与图书馆建立长期的咨询项目合作。图书馆开展各种公关活动，积极宣传，建立高素质的信息咨询人才队伍，要求咨询人员有较高的综合知识和较强的服务能力，掌握现代信息技术， 能熟练地操作计算机；提高科研和创造能力，对网络信息进行有效的检索、