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高校图书馆流通服务工作思考 　　摘 要:图书馆是为教学、科研服务的学术性机构,流通服务工作不但是图书馆工作的窗口,也是图书馆工作永恒的主题。馆员素质、流通服务方式、流通工作中的人文关怀等,是做好高校图书馆图书流通服务的工作的关键环节。 　　关键词:高校图书馆 流通 读者服务工作 　　 　　图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识、教育等方面的社会需求。图书馆作为文献信息中心所具有的教育服务功能随着知识经济和信息时代的到来日显突出和重要。高校图书馆作为高校的文献信息中心,它与大学的课堂教育、实验室实践教育一起构成高校教育的三大支柱,高校教书育人、管理育人、服务育人的教育理念在图书馆的各项工作中均能得到充分体现。而流通部门作为图书馆的窗口,是图书馆工作的第一线部门,是读者主要接触部门,也是读者主要活动的场所之一,所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。高校图书馆的读者群主要是大学生。他们正处在确立世界观,面对社会选择自己和自己选择人生的重要阶段。如何做好这一读者群的服务工作,发挥图书馆的育人职能,是摆在流通部门工作人员面前的重要课题,所以我们必须充分认识。 　　馆员素质是影响流通工作的决定性因素。因此,流通部工作人员要提高服务质量,需做到以下几点:要有良好的职业道德,具备“以人为本,读者至上”的服务理念;要有丰富的科学文化知识和牢固的专业知识,应该掌握图书馆学、情报学基本知识;应具有计算机应用知识,并熟练掌握计算机网络技术和相应的外语知识。熟悉以计算机为主的现代通讯技术和现代信息技术,能利用现代化的手段快速获取信息资源和传递信息产品,以适应现代化的情报信息服务的要求;要熟悉馆藏及其各项规章制度和业务,精通目录体系,能实现藏书、外借、阅览、咨询一体化的服务。 　　 　　一、做好流通服务工作高校图书馆员应具备的素质 　　 　　首先,只有具备马克思主义的理论知识、政治理论水平和政治思想觉悟,才能树立正确的人生观、世界观,才能真正做到爱岗敬业,为人师表,全心全意为读者服务,真正做到急读者所急,想读者所想,把“读者第一,服务???上”这一服务理念落实到工作中,成为读者的良师益友,促进学校的精神文明建设。政治素质的高低决定服务读者的质量,关系到馆员的品质,优质的服务可以博得信赖和支持,良好的品质起到潜移默化的作用,达到“随风潜入夜,润物细无声” 的效果。 　　其次,21世纪高校图书馆是现代信息化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展,图书馆员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发、利用,更重要的是还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这就要求馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识,才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务,成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。现代图书馆已逐渐从传统的服务方式向现代的服务方式转变。只有具备计算机和外语知识,才能架起与读者沟通的桥梁,才能更好地为读者提供高效满意的服务。流通部的工作是单调而繁杂的,馆员要不断加强职业道德教育和文化专业教育。工作人员的博学多才,热情开朗、乐观自信的态度和不计名利、甘为人梯的胸襟及默默奉献、健康向上的心理素质对读者势必产生极大的感召力和影响力。 　　第三,尽量满足每位读者借阅需求。高校图书馆的读者群,主要是大学生、教师及学院的教职工,馆员要用优美的语言、微笑的面孔接待他们,让他们在轻松、愉快的环境中畅游知识的海洋。读者需求第一,设置读者论坛,交流利用图书馆心得,倾听读者意见,创新服务模式,最大限度地满足读者需求。尽一切可能方便读者借阅。馆员在为读者服务的过程中,不但要培养自己的工作能力,更要培养自身良好的服务意识和服务态度。针对读者或课题专业化、个性化的需要,开展“信息分类定制”“课题信息推进”等专业特色服务。 　　 　　二、网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化 　　 　　在网络环境下,图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为了跟上形势的发展,图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新,不能因为有了固定的用户群,就抱着传统的服务观念不放,在提升服务理念的同时,工作人员要不断更新知识,提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质,应主动加强自我积累、自我发展的能力,积极开拓业务信息服务市场,提升主动竞争的能力,创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育,要特别注重信息能力的提高,包括信息获得能力,信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员,它不仅要求馆员要掌握一定计算机