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高校图书馆藏借阅一体化服务实践思考 　　 [摘 要] 文章探讨了实施藏借阅一体化服务的优点，指出了实践中存在的问题并进行了分析思考，提出了解决措施。 　　 [关键词] 高校图书馆 藏借阅一体化 思考 　　 　　秉承以人为本、全方位为读者服务的理念，自2000年后各高校图书馆纷纷采用藏借阅一体化服务模式。提高了藏书的利用率，节省了读者的时间。它是现代高校图书馆的发展方向，是图书馆走向现代化的重要标志之一[1]。笔者通过我馆五年来的运行实践，对存在的问题进行分析和思考，以求不断提高读者服务水平。 　　 藏借阅一体化服务模式的优点 　　1.借阅自由方便 　　藏借阅一体化管理吸收现代大型超市服务理念，采用大开间、一站式服务，读者可以自由在图书馆任何一层、任何文献区间阅览选择自己想看的图书资料，它克服了以往传统手工闭架借阅的弊端，实现了真正意义上的读者与图书??“零距离”接触。使读者能够按照学习思维习惯和规律，流畅自由地利用各种文献[1]。拓宽读者借阅图书的选择空间，拉近了读者与馆藏的距离，能为读者提供便捷高效的服务，缩短读者借阅图书的时间，减少读者借阅图书的盲目性。 　　2.工作效率高 　　由于计算机网络管理系统在图书馆服务中的应用，服务手续简单快捷，使图书馆员从过去繁重的手工借阅过程中解脱出来，缩短了为读者服务的时间。馆员有更多的时间和精力接触读者，观察和了解读者的阅读需求、阅读倾向和阅读效果，以便有针对性地向读者推荐文献和指导阅读，征求并听取读者关于图书馆服务的意见和建议，以便改进工作中存在的不足，为进一步做好读者服务奠定坚实基础。极大地调动图书馆工作人员的工作热情和积极性，提高工作效率[2]。 　　3.充分体现以人为本的服务理念 　　（1）强调藏以致用 　　藏借阅一体化全开架环境下，所有馆藏资源全部向读者开放，读者直接进入书库或借阅室，根据自己的阅读需要自由选择不同载体、不同类型的文献，在同一服务区可以完成检索、借阅、咨询和复印。改变过去重藏轻用的服务方式。 　　（2）阅览室功能书库化 　　藏借阅一体化最显著的特点是阅览室功能书库化。它改变了以读者类别和以学科类别划分阅览室布局的方式，可集各学科门类文献于一室，融中外古今，传统纸质书刊与现代数字信息于一体的知识阅览体系，为读者营造一个良好的知识环境，使阅览室功能最大化，方便读者,提高馆藏利用率。 　　（3）书库功能阅览室化 　　藏借阅一体化另一显著的特点是将书库功能阅览室化。让读者能在一个以外借功能为主的大空间书库中，形成“人在书中，书在人中”的服务流通新格局，以开放的布局，充足的数量让读者就地、就近阅览挑选文献。把读者认为确有精读价值的文献借出，避免读者借阅的盲目性，增加了读者接触书库利用书库的积极性[3]。 　　 藏借阅一体化服务模式突显的问题 　　1.人力资源的配置问题 　　进入数字化信息时代，高校图书馆要保持或提升社会地位，就必须开展高水平的服务工作，这就需要一大批高水平的专业技术人才，如果一般的书刊管理工作消耗了大量的人力，那么那些具有个性化、学科化的服务工作就无法很好地开展。如何保证在现有馆员不变的情况下，借助学生的力量，用最少的工作人员来完成一般书刊的管理工作，以确保高学历水平的馆员进行学科化的服务，是我们研究的重要课题[4]。 　　2.图书馆管理问题 　　（1）书库乱架问题 　　藏借阅一体化管理模式在最大限度方便读者查找图书资料的同时，乱架问题是目前困扰图书馆的一大难题。读者走进书库，不了解排架的规律，在查阅过程中，随意乱放书刊，使井然有序的图书乱成一团，造成了图书严重的乱架，严重影响了其他读者对资料的正常查找和利用，也影响了图书开架管理的正常发挥，给管理者增加了劳动强度,造成了工作人员与读者之间的矛盾。 　　（2）图书污损问题 　　在藏借阅一体化管理模式中，书库内设有一定座位供读者阅览在馆文献，极大地方便了读者有效地利用图书馆资源，提高了图书馆的利用率。但是也给书库管理带来了新的问题，如:读者到书库看书学习，在图书上随意圈画作标注，有些学生还在计算机、外语、公务员等考试辅导书上做题。有的学生看书时不小心将墨水倒在书上，还有的看书时吃零食，将水倒在书上，造成图书污损。甚至还有极个别读者不愿动笔摘抄或花钱复印，就将自己认为重要的段落或内容、参考价值大的数据或图表剪掉或挖走，开了“天窗”，有的甚至整页地撕走，这样就破坏了图书的完整性，给图书馆造成一定的损失。 　　(3)在馆图书遗失问题 　　藏借阅一体化模式在最大限度方便读者的同时，也增加了馆藏文献的丢失。读者带包入室，在他们出书库时经常发生门禁报警，经查多数是随手将图书馆书刊放进包里所致，也有学生故意撕毁书刊重要章节和图书馆标志企图据为己有，给图书馆带来不应有的损