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再谈纸介传媒服务性 　　上期笔者所撰《纸介传媒的服务性》一文，侧重于理论方面的研讨，本期的“再谈”则侧重于实操方面的探究。 　　解析从中央到地方的首都各报，体现纸媒服务性的方式主要有以下几种： 　　 　　一、 把关注民生、服务于民的报道放到重要位置 　　 　　《廉租房建设驶入快车道》(2009年1月1日人民日报)、《京城新老庙会人财两旺》(2009年1月27日北京日报)、《明天北风6级，最高气温-7℃》(2009年1月21日北京晚报)、《小灵通三年内全部退网》(2009年2月4日北京晨报)、《五环内600余网点开售烟花》(2009年1月19日新京报)…… 　　上述所列标题，均为上述各报当日的头版头条，可见上述各报对服务性民生新闻之重视，切实把关注民生、服务大众的报道放到了重要位置上。把天气预报、开售烟花之类新闻登在头版头条，这在过去是极为少见的，甚至是不大可能的。 　　我这里所说的“放到重要位置”有两层含义：一是在版面安排上把服务性新闻放到重要位置；二是在办报理念上把关注民生、为民服务摆在重要位置，当作基本宗旨。应当说，这后一条比前一条更重要，因为，其统领从新闻选题策划、采写思路、图文编辑直至出版发行的全过程，是以人为本、为民服务办报思想得以全方位贯彻的保证。 　　 　　二、开办与民生息息相关的服务性专版 　　 　　翻开国内的各类报纸，关乎民生的服务性专版比比皆是，健康、美食、交通、商情、房产、法律、婚庆、旅游……堪称应有尽有，几乎无所不包，且有越分越细之趋势。仅以北京晚报新近的一次改版为例，在保留按地域划分的北京新闻、中国新闻、世界新闻基础上，专门增设了民生新闻、热线新闻、警法新闻、经济新闻、财经新闻、生活新闻等服务性很强的专版，而且其中的民生新闻和热线新闻分别多达四个版和两个版，足见编辑部对此类报道的重视程度。 　　 　　三、设置及时反映民众诉求的服务性专栏 　　 　　上个世纪八九十年代，北京日报的“钟鼓楼”、北京晚报的“古城纵横”，是这类服务性专栏早期的代表作。此后，北京日报的“这事给您问了”、北京晚报的“我们日夜在聆听”也产生了很大影??。 　　随着受众需求的变化和纸媒服务性功能的加强，这种服务性专栏越办越多，而且做到了与时俱进，日新月异，比如奥运会之后，为配合车辆限行交规的落实，首都各报几乎都开设了“明日限行”之类的专栏，及时公布限行的时间、地点及车辆尾号提示市民，即是一例。 　　 　　四、 开通随时听取民众呼声的服务性热线 　　 　　在北京日报头版报头之下和北京晚报民生新闻版版首，均赫然刊有市政府热线：12345，成为沟通北京市情与民声的桥梁。此外，北京日报等还刊有急救、消协、水务、供电等便民热线，通过电话向读者提供相关信息和便民服务。难能可贵的是，各报还根据情势变化和民众需求及时增设和更换这种热线，如，在冬季增设供暖热线，在非典时期增设防病热线，在汶川大地震期间增设捐赠热线等。 　　 　　五、 提供适于民众需求的服务性指南 　　 　　北京奥运、新春佳节乃至每个黄金周期间，各报不约而同地推出了观比赛、逛庙会、游景点之类的各色指南，图文并茂，具体翔实，不仅为读者提供了便利，而且有效地增加了纸媒的阅读率，也有效地延长了其生命力。因为，刊有这些指南的报纸，往往会在读者的口袋或提包存放多日，直至该指南之所指画上句号方肯舍弃。 　　 　　六、设计制作解读服务类信息的各式图表 　　 　　某条公交线路改道、某条新建地铁开通、某座立交工程投用之类的信息，与群众生活关系密切，单凭文字又难以说清道明，广播电视的稍纵即逝也使人们难以准确把握，各家纸媒则充分发挥自身优势，利用照片、绘画、表格等多种表达方式，精心设计制作出解读性图表，将站点位置、线路走向、运营时间等详细标明，为民众出行提供一根简便实用的“纸拐棍”。 　　这些图表通常是和上述各种便民手段配合使用的，故往往会成为纸媒服务性专版、专栏、指南中的重要组成部分。 　　纸介传媒在运用上述方式为民众服务过程中有哪些值得注意的问题呢？我在此试举几点供诸报同仁参考： 　　1.服务性专版应办出特色，切忌一般化 　　做到这一点的要领之一是，从自己的报性出发，认真研究本报的市场定位和读者群结构，尤其要号准本报读者群的需求之脉，有的放矢办专版，而非泛泛而谈，人云亦云。 　　2.服务性专栏应注重实效，切忌有头无尾 　　有些服务性专栏只会提出问题，不重解决问题，虎头蛇尾或有头无尾，这就难免渐渐失去读者的信赖和期待，也易背离开办服务性专栏的初衷。 　　3.服务性热线应有问有答，切忌形同虚设 　　我曾多次遭遇这样的境况，按照报上公布的热线拨过去，听到的永远是占线音或是让你永远等候的音乐声，热线成了冷线、断线。为防止这种现象发生，就需