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图书馆过程系统控制与管理研究 　　随着信息资源快速膨胀与新技术的快速发展，图书馆的业务流程在自动化的基础上逐渐向数字化、虚拟化和网络化方向发展。现代图书馆已初步形成了多系统平台并行运行、多种服务方式共存以适应在复杂环境下满足多种用户需求的业务过程，成为人流、物流、信息流、集散、混合的复杂系统，因此，我们有必要运用系统理论、控制论、信息理论、运筹学等对图书馆构成的人―事―物组成的复杂系统的控制与管理进行分析，探索适应图书馆发展需求的管理思路。 　　 　　图书馆过程系统解析 　　 　　图书馆过程系统的涵义。图书馆过程系统控制与管理重点研究图书馆系统中各个层次和各个功能系统之间的相互联系和作用，形成合理的组织结构与功能结构，以便能够将系统进行集成，按照一定的目标进行优化。按过程流可分为信息流、控制流、工作流、资金流、物流等。自下而上反馈信息流从服务、业务到管理层，自上而下控制流则贯穿各个流程的人流、物流，将图书馆各个部分有机地组织起来，掌握业务与服务过程中的重要信息及对业务、服务的功能和过程进行优化。图书馆过程系统的管理以知识经济为背景；以知识管理系统为集成平台；以服务对象最满意、图书馆及社会效益最大、创新最快为主要优化目标，来完成图书馆的和谐。 　　图书馆过程系统研究的内容体系。图书馆过程系统体系结构上可分为宏观―介观―微观三个层面，宏观指整个图书馆行业层面，介观指某个图书馆层面，微观指单元图书馆内部各系统层面。体系结构的划分依范围而定，单元图书馆也可分为宏观―介观―微观三个层面。图书馆过程系统活动由两个部分活动组成：分析图书馆问题内容，着重从决策者的角度弄清显示在图书馆中的问题网络，即图书馆过程系统问题分析；解决问题，着重从图书馆专业角度提出和分析图书馆各种问题解决的途径，即图书馆过程系统问题的控制与管理。 　　图书馆过程系统控制与管理的研究方法。图书馆过程系统的控制与管理就是从图书馆工作的目标出发，在对图书馆系统分析、优化目标的指导下，将图书馆的各个部分有机地组织起来，进行集成，形成合理的层次结构和功能结构，使整个系统能适应环境，发挥最优功能。对图书馆整个系统中的人流、物流、信息流、资金流等进行组织、计划、协调、设计、控制与管理，对系统进行综合集成和整体优化，实现图书馆各类资源的合理配置与有效服务。图书馆过程系统的集成范围包括图书馆与环境的综合集成、图书馆与图书馆的综合集成、管理与技术的综合集成，最终以信息的综合集成为平台，信息的综合集成是过程系统控制的基础，将控制与管理衔接起来，由决策层落实到服务与业务层，在综合集成的基础上，实现图书馆的整体优化。 　　从理论上，用过程系统工程的观点对图书馆进行分析，通过对人力、环境、设备、流程、检测、控制等影响过程系统各个因素的输入变量的综合分析与研究，按照规定的图书馆过程系统特性和目标，进行模拟与优化，得出如信息获取率、咨询满足率等输出变量，确定图书馆业务的最佳流程及其各子系统的功能和关系，通过调优，改变图书馆的层次结构和功能结构，使图书馆过程系统按规定的目标实现最优组合。但与其他行业过程系统相比较，人们对图书馆过程系统认识和研究的方法与手段存在局限性。现实的图书馆过程系统本身有特定的结构、行为、功能，在特定的环境、技术发展水平下，影响图书馆过程系统的因素存在很大差异，在面临新的环境、新的形势和任务时，对图书馆过程系统的控制与管理出现了混沌与冲突现象。因此，运用系统理论、控制理论、管理学、信息科学、运筹学等来认识、解读、研究图书馆，使图书馆在管理上更加和谐。 　　 　　图书馆过程系统控制与管理分析 　　 　　图书馆过程系统的管理围绕着过程为核心展开。客观事物总是处于不断的发展变化之中，它从一个状态推移到另一个状态，这一推移就称为过程，这里“过程”一词已从过去只意味业务过程扩展到分析、组织到控制等过程，其处理对象也不仅是物质流、能量流，还扩展到信息流、资金流及人员流。在图书馆的业务与服务中，一切活动都可以看作是过程，过程在图书馆中是业务与服务活动的基本形式，每一个过程中都可能包含许多其他过程，一个过程的输入通常是其他过程的输出。影响图书馆过程系统的因素有人力、设备、信息资源，业务、服务数据采集反馈技术，过程建模、分析、目标预测、优化控制技术，资源、环境、需求的监控、行为等。（1）过程开发。过程开发是把现代科技成果、技术与管理理论适宜地运用到图书馆的必要步骤。随着社会环境与服务环境的改变，复合型图书馆已逐步形成，管理理念、服务理念、业务流程等都应以新的概念出现。（2）过程设计。由于竞争日益激烈，图书馆仅有一般的创新能力是难以保证其持续发展的，为此，图书馆必须有目的地引导管理创新、技术创新、技术合作及技术引进，并将它们进行集成，形成图书馆的核心能力。（3）过程控制。经