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基于BSC和AHP经营者绩效评价研究 　　 摘要：经营者是企业运营的关键人物，对经营者业绩评价的公平与否，影响到对其激励是否有效，继而将最终影响企业的正常运行和长期发展。本文将平衡计分卡（BSC）与层次分析法（AHP）相结合，探讨了对企业经营者绩效考核指标体系的设计过程与方法，并以实例加以分析。 　　 关键词：经营者 绩效评价 平衡计分卡 层次分析法 　　 　　 企业的经营者对组织的作用极为重要，他们的介入可以极大地改善企业对各种资源的选择、占有、管理、开发和利用，使企业的潜能得以充分地发挥。这些人员掌握着组织的命运，而且极具稀缺性，是企业中较特殊的群体。因此，科学合理的对经营者展开绩效评价不但能有效激发他们的积极性与主动性，而且在人才竞争激烈的环境下，对吸引和留住优秀人才也具有积极意义。BSC作为一种战略性绩效评价工具在企业绩效管理中得到了较广泛的应用，然而仍存在指标权重值和评价结果模糊不确定的问题。AHP是一种定量与定性相结合的多目标决策分析方法，它改变了以往最优化技术只能处理定量分析问题的传统观念，提供了对非定量事件作定量分析的简便方法。本文将BSC和AHP结合起来设计企业经营者的绩效考核指标体系，以便能客观衡量经营者的经营业绩。 　　 一、基于BSC的经营者绩效评价指标体系 　　 平衡计分卡的立足点是企业的长期发展，从战略的角度出发，将公司的战略和具体目标联系起来。BSC提供了评估过程与目标相一致的分析工具，并显示达成这些目标应当采取的措施，是一种集成了整个价值链中目标的系统性业绩评估过程。其涉及公司经营的四个方面：财务、客户、业务流程、学习和成长。在平衡计分卡的企业业绩评价基础上，以企业的绩效为前提，经营者的业绩评价也可从这四个方面来考虑。 　　 （一）财务 　　 财务指标容易量化，能较好地体现股东利益，也容易被经营者接受。财务指标通常包括营运指标（应收账款周转率、资产周转率、存货周转率）、盈利指标（市场指标、会计、经济）以及偿债指标（资产负债率、流动比率、速动比率）。但财务指标常常会造成经营者的短期行为。经营者可以通过并购、增加投资或扩大企业规模以及改善某些财务指标，增加经营收益总额，但并非意味着企业能够长期保持同样的绩效。因此，在关注经营者财务指标的同时，也要注重对其非财务指标的考察。 　　 （二）客户 　　 客户绩效是指经营者在自身能力水平下，通过自身的努力，促进有关客户方面业绩的完成或对未来客户关系的改善产生一定的影响。主要包括产品的市场占有率、销售量增长率以及顾客满意度、顾客的投诉次数、老顾客的维持度、顾客对产品市场的反应时间、客户利润贡献率等。 　　 （三）业务流程 　　 随着企业对战略管理的关注，企业的利润产生不再仅局限于企业内部，而是扩展到整个价值链，所以业务流程指标应从内外两个方面考虑。内部指标包括产品合格率、返工成本、机器停工时间、质量保证、索赔数量、准时交付比率、制造循环时间等；外部指标包括供应商供货时间、供货质量、重要供应商的维持度等。 　　 （四）学习和成长 　　 要保持企业的竞争优势，必须拥有核心竞争力。许多学者和实践者因而将目光投身于企业内部的人力资本。只有拥有高素质的员工，为其提供不断地学习与创新的条件和机制，企业才能不断进步与成长。经营者在此方面的绩效即表现为如何开发智力资本，鼓励企业内部创新，相应的评价有员工保持比率、员工满意度、研发投入比重、新产品数量、新技术转化率等。 　　 二、层次分析法确定经营者绩效评价指标权重 　　 层次分析法（Analytical Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家萨蒂在1973年提出的一种定性与定量相结合的多目标决策分析方法。它的核心观点是通过分析复杂系统的有关要素及其相互关系，将系统简化为有序的多层次递阶结构，对同一层次内的各个不同因素，通过两两比较确定其重要程度，每一层次都计算后确定多层次要素对于总体目标的组合权重。其基本步骤如下： 　　 （一）建立层次结构并构建判断矩阵 　　 对所要解决的问题进行分类，构造各因素之间相互联结的递阶层次结构，明确目标层（要实现的最终目标）、准则层和措施层（方案层）。采用Saaty提出的1―9比率标度法，并通过咨询专家与顾问将n个因素进行两两充分对比和赋值aij，建立判断矩A＝（aij）n×n。 　　 （二）确定判断矩阵的最大特征根λmax及对应的特征向量W 　　 根据判断矩阵A，通过人工或计算机软件（如：matlab）可计算准则层矩阵A的最大特征根λmax及对应的特征向量W，也可计算出措施层其他各个因素所对应的特征向量。 　　 （三）一致性检验并确认各考核指标权重 　　 为了保证应用AHP得到的结论合情合理，还需要检验矩阵的一致性。可以根据特