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基于企业营销文化建设中情感管理研究 　　摘 要：营销文化建设中的情感管理虽然是一种隐形而不可捉摸的问题但却是实实在在的管理行为。介绍了情感管理的内涵和功能定位强调情感管理在企业营销文化建设中的关键作用，重点论述了在营销文化建设过程中实施情感管理的具体途径。 　　 关键词：营销文化建设；情感管理；管理行为 　　营销文化是激励员工做好市场营销工作的一种价值观与信念。美国当代管理学者彼得斯认为：结合当代先进管理思想，吸取传统文化精华，为企业的全体员工创造出一个优良的环境氛围，构建出一套明确的价值观念和行为规范潜移默化的帮助企业悄悄地、整体地进行良好的经营管理活动。营销文化是企业通过全体员工自身行为对企业产生的直接影响，看似无形实则有形，许多成功企业都致力于精心策划和建设好自己独具魅力和特色的营销文化。 　　 营销文化的特征可以归纳为三点:（1）营销文化以人为中心的管理模式它重点强调的是人本素质在营销管理中的作用；（2）营销文化的可信要素是企业和员工的共同价值观；（3）营销文化是企业的核心竞争力。在营销文化建设中要达到管理者和全体员工的高度一致，管理者和员工之间建立感情纽带是一个十分重要的环节。 　　 1 情感管理的内涵和功能定位 　　 情感管理是管理者以真挚情感激发和调动全体员工正向情感，通过情感的双向交流来实现有效管理，形成和谐、融洽工作氛围的一种管理方式。企业发展的基石是员工如何充分挖掘和调动企业员工的积极性和创造性，充分满足企业员工的情感需要，将员工的情感正确地融入管理中，是实施情感管理的主要内容。企业营销文化建设重在精神导向、团队凝聚、行为规范和形象辐射等作用，情感管理进行沟通具有以下五个功能:一是激励功能，充分体现了情感管理的主动性和优越性，主要强调在精神上感染和影响群众情绪；二是协调功能，企业领导者通过沟通对的员工思想、意识人际矛盾方面进行协调解决员工内心潜在的隐形问题；三是诱导功能，把组织意志转变成为员工的自觉行动，充分发挥他们的积极性和创造性；四是凝聚功能，通过情感交流，拉近员工距离增进亲密度形成良好的人际关系；五是互补功能，将柔性的情感融入到刚性的管理中，使企业的营销管理达到相辅相成、日趋完善的管理境界。 　　 以人为本的营销文化可以把全体员工凝聚起来，为员工创造和谐的人际关系提供实现个人价值和充分发挥才能的工作环境，使员工产生认同感、归属感增强使命感和责任感使个人行为统一于企业行为，自觉将个人智慧和力量凝聚到企业整体目标上从而成为推动企业发展的强大动力。1918年24岁的松下幸之助创立了松下电器器具制作所资金不到2000日元，员工仅3人。到2001年松下电器销售收入为694.7亿美元。2006年松下电器已是亚洲第一品牌。产业报国、光明正大、奋斗向上、顺应同化、和亲一致、礼貌谦让、感恩报德七句话，是松下幸之助毕生提倡和推行的松下精神，在世界石油危机时增加了饥饿精神，这“7+1”精神成了凝聚松下员工的牢固纽带使百年松下的品牌长盛不衰。 　　 2 情感管理是企业营销文化建设中的重要组成部分 　　 （1）企业营销文化中的情感管理是通过情感的疏导和调节来增强企业的活力和凝聚力。知识经济时代的员工需要越来越多地展现他们的情感，企业有必要借助情感这一特殊功能来调动员工的积极性，通过情感管理激发他们的工作潜能，以便达到“人尽其才,才尽其用”的企业管理最高境界。情感管理突出了情感是支配和组织员工思想和行动的重要因素，只要对员工的情感管理到位企业就有强大的凝聚力。企业管理者与员工的情感沟通往往形成“上下同欲”，如果一个团队每个人的欲念和目标都一致任何困难都能克服。情感的投入能使员工与管理者将内耗的分力正向产生为合力这样将使企业无往不胜。 　　 （2）情感管理是提高企业管理水平，促进企业发展的需要。情感管理是软性管理但,它激发的企业深层次的内在精神动力却是巨大的。企业本质上是“经济动物”做不好要破产；员工本质上是社会成员需要融入团体、自我实现而谋求发展是企业营销文化的根基。从正向情感而言它包括员工和对企业本岗位的如醉如痴的深情和同事对企业如亲似戚的亲情，这些都会对企业发展起到正向激励作用。现代企业的发展人是最关键的因素，如果员工的情感引导不好就会产生逆向感情，其负面影响也是相当大的。只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，一个单位做任何一项决策，要以不伤害大多数人的感情为出发点政策始终要符合多数人的利益。营销文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，企业要重视员工的情感管理，把“以人为本”的思想贯彻在文化建设的全过程。 　　 （3）情感管理是企业培育优秀的组织营销文化、树立创新价值观的需要。先进的企业必须要有先进的管理方式，加强情感管理是企业发展的需要，情感管理体现在人与人之间的相互尊重，相互关心，情感因素