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天津市建筑设计院ISO质量管理体系应用研究 　　摘要：根据通过多年实践,分析了顾客需求,为增强顾客满意度,通过专业化、网络化的设计战略,以PDCA循环管理方法为依托,探讨了以加强管理评审,完善质量管理体系,从而使各部门职责明确、运转有序、质量成本下降,产品合格率提高,企业信誉上升,竞争力增强。 　　关键词：ISO;质量管理体系;质量控制 　　1 引言 　　 为适应全球性质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要,通过协调各国质量标准的差异,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》,并于1994年发布ISO9000族国际标准版本。ISO9000族标准发布以来,得到100多个国家和地区的采用,并转化为我国的国家标准,其应用的广泛和影响的深远为前所未有。 　　 天津市建筑设计院于1996年获得ISO9001国际质量体系认证,并于2002年4月4日在全国建筑设计单位中率先实现GB/T19001-2000――ISO9001:2000标准转换。覆盖的产品有国内外建筑工程设计、城市规划设计、技术咨询服务等项,通过多年实践使该院质量体系的符合性、适宜性、有效性和贴近实际的操作性有了明显提高。随后版本进行协调完善发布ISO2008新版本,增加了以顾客为中心;持续改进;质量方针与目标要细化、要分解落实;强化了最高管理者的管理职责;增加了内外沟通;增加了数据分析;强化了过程的测量与监控等多项内容,将质量体系要素简化为4大要素,从而体现了标准的兼容性、通用性,强调质量持续改进的指导思想。 　　 2 ISO质量管理体系的应用 　　 目前很多设计单位的设计人员对于质量管理体系都存在一种“逆反”心态,认为质量管理文件操作繁杂,合理性不强,将其作为负担。对这种现象,一般都简单地归结为领导者和员工对于质量管理体系的认识不到位,全员参与、持续改进的观念并没有变成质量体系运行中每位员工的自觉行为。充分认识2008版标准从应用目的、内容范围、结构框架、要求方法、思想观念以及实施效果上发生的变化,强调“八项质量管理原则”做为2008版ISO9001体系的理论基础,贯穿于体系的始末并实施指导。更加牢固树立以顾客为关注焦点,以系统方法和过程方法代替对独立要素的管理方法,以及追???业绩持续改进的思想理念。通过对质量管理体系进行改进,取得了明显成效。本文结合设计院质量管理体系改进运行情况,提出具体的改进方法和措施。 　　 2.1 增强顾客满意度,快速反应顾客需求和期望 　　 实施质量管理体系的活动重点是面向顾客,首先管理者的管理思维和主要精力要面向顾客。设计人员应提前关注顾客的需求和期望,并在设计前期工作中实施。院、所总工程师等高层次技术人员应介入前期工作,通过与顾客沟通,熟悉顾客的要求。改变过去单纯由生产经营人员抓设计资料和局限于询问顾客要求的资料,交派设计人的传统做法。只有高层次技术人员投入,才能保证设计和开发输入的适宜性、充分性与完整性。 　　 (1)设计所及工程主持人、专业负责人、设计人。做好设计前期、设计过程及后期服务,包括代编设计任务书、施工图设计技术交底、参加隐蔽工程和单项工程竣工验收、试运转,水、暖、电通,现场例会服务或派驻现场代表服务和随叫随到服务等。 　　 (2)生产经营人员。做好设计投标,洽谈、签订设计合同,设计产品交付、加印、复制、盖章、收费等多元化服务。 　　 (3)技术供应人员。做好图纸晒制,装订、交付服务,上门送图服务,负责外地工程图纸邮寄服务。坚持全年365d无节假日服务。 　　 重新修订的质量方针、质量目标更加强调持续改进和增强顾客满意程度,并分解和落实到设计所、职能部门和工程项目设计中。质量目标分为院、设计所和部门以及工程项目三级质量标准,分解目标强调量化并形成文件,实施年中检查年末考核制度。工程项目的质量目标在设计和开发策划中予以明确,并在设计全过程中实施。3个层次质量目标保持协调一致,下一级的目标支撑上一级目标,有关内容应在工程项目设计和开发策划中兑现,使目标管理做到横向到边、纵向到底,接口到位。 　　 2.2 实施技术专业化、知识网络化、实施名牌设计战略 　　 在当今市场经济时代,建筑工程以商品的身份进入建筑市场以来,对建筑设计的要求日益提高。没有领先的技术,没有过硬的专业化队伍,没有快速获得必威体育精装版知识的先进设施,没有名牌工程设计的良好信誉,在严酷的市场竞争中,是很难满足顾客的需求和期望的。因此,必须实施技术专业化,培养自己的专家队伍及学科带头人,造就各类建筑专家和专业技术专家,跟上世界知识发展的潮流。 　　 建立以院长、总建筑师、总工程师以及技术骨干为首的专家队伍,实施名牌工程设计战略,以名牌工程引导市场的发展。近两年,建立了专家、名人工作