护士人文修养第七章护理礼仪-让天使慧中秀外.ppt

第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外 ; 学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。 　　本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。 ;第一节 礼仪概述：人类文明的标尺;一、礼仪的内涵 ; （2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。 （3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 　　（4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。 　　（5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。 　　（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 ;（三）礼仪的基本功能 ;二、护理礼仪概述;（二）学习护理礼仪的意义与方法 ; 2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。　　 （1）充分认识礼仪的重要　　 （2）自觉学习礼仪知识　　 （3）积极参加礼仪实践　　 （4）努力提高自身修养;第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 看视频;案例 护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊” ？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗” ？ “废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？” 张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。 　　 请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些要求？;实践指导;面试礼仪 （一）面试前的准备 　　1．资料准备：（1）用人单位的信息　　（2）用人条件的信息　　 （3）用人待遇的信息　　（4）面试考核的信息　　2．心理准备：（1）自我了解　　（2）自我激励　　（3）自我调整 　　3．仪表准备：（1）着装　　（2）仪容　　4．演练准备 （二）面试中的礼仪 　　1．形象礼仪 　　2．遵时礼仪　　3．见面礼仪 　　4．自我介绍礼仪 　　5．交谈礼仪：（1）礼貌应答　　（2）文雅应答　　（3）机智应答　　 （4）谨慎应答　　（5）重点应答　　（6）仔细倾听　　6．告别礼仪：（1）适时结束　　（2）先谢后辞 ;复习题;4. 握手的先后顺序错误的是（ C） A. 上级与下级之间，上级可先伸手 B. 长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C. 男女之间，男士可先伸手 D. 主客之间，主人可先伸手 E. 男女之间，女士可先伸手5. 上下楼梯时要坚持的原则是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左下” D. “右上右下” E. “靠一侧通行即可” 6.个人简历的重要组成部分是（D ） A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力E.学历、任职资格 ;二、名词解释 护理礼仪——是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。 三、简答题 1.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？ 答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一两位能