护士工作礼仪（内含大量图片）.ppt

第六章 护士工作礼仪 本章内容 第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪 第四节 同事间工作交往的礼仪 第一节 概述 一、护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 尊重服务对象 —隐私 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露； 注意选择合适的沟通地点； 注意维护服务对象生理方面的隐私权; 对于服务对象的健康信息应保守秘密; 二、护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 （一）操作前礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 （二）操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 （三）操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 一、门诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 二、急诊护理工作礼仪 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 做好急救前的准备工作 配合诊治和抢救 配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 安慰 解释 理解 帮助 第三节 病房护理工作礼仪 一、基本要求 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （一）患者入院护理礼仪 做好入院指导 护送患者进入病区 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪 新入院患者的接待礼仪 您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。 您好，我是您的主管护士，我叫× ×，您叫我小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是× ×大夫，一会儿他就会来看您。 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方 亲切温柔 敏捷准确、 技术娴熟 及时满足患者的需要 （三）患者出院时的护理工作礼仪 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 出院礼仪—例1 真诚祝贺 “×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。” 出院礼仪—例2 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!” 出院礼仪—例3 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。” 出院礼仪—例4 倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。” 送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!” 二、各病房护理工作礼仪的特点 内科病房护理工作礼仪 外科病房护理工作礼仪 妇产科病房护理工作礼仪 儿科病房护理工作礼仪 （一）内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 （二）外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 （三）妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守必威体育官网网址制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 妇产科护士礼仪—例1 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?” 妇产科护士礼仪—例2 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。” 妇产科护士礼仪—例3 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常” 。 “非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。 妇产科护士礼仪—例4 产后 “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。 （四）儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属