护理礼仪与人际沟通（第四章人际沟通）.ppt

第四章 人际沟通;; 第一节 概述;（二）人际沟通的特征 1、不以人的意志为转移 ;;;举例：;;二、人际沟通的功能 （一）工具功能 沟通是个人事业成功，实现具体目标的阶梯。 （二）调节功能 ;;三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点： 快速传递、及时反馈、 可信度高、灵活性大、 适应面广、;;2、非语言性沟通;;第二节 人际沟通的影响因素 一、物理因素;;（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，价值观决定了人的行为。;;第三节 人际沟通的常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方表示友好 （二）不要忘记微笑 ;;;;;举例 (一位瘫痪患者）;;二、有效沟通的方式 （一）学会有效沟通 1、选择合适的时机和地点 2、确定恰当的沟通渠道 3、沟通目的明确，重点突出 ;;;;（三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、挖苦性词语 （4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四， 文句不通。;;四、让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确、清晰地传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介;;（四）耐心说服对方 1、要有长期做说服工作的准备 2、说服别人要循序渐进 （1）设法了解对方的想法 （2）先接受对方的想法 （3）让对方充分了解说服的内容;思考题：;