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浅析企业中员工关系管理 　　 ［提要］ 现代企业要想在市场经济条件下立于不败之地，就需要不断增强其竞争力，其重要手段之一就是树立良好的公众及社会形象，而员工关系是企业公众形象评价标准的一个核心指标。本文从员工关系管理的重要性入手，分析企业员工关系管理现状及存在的问题，并提出改善员工关系的对策。 　　 关键词：员工关系；员工关系管理 　　 中图分类号：F27 文献标识码：A 　　 收录日期：2012年3月9日 　　 一、前言 　　 进入21世纪以来，经济全球化进程加快，世界范围、地区范围内的市场竞争日益激烈，一个企业如何在竞争压力日益增加的环境中获取更长远的发展以及更大的收益，有的企业不得不在工作力度与工作强度方面着手，这样做虽然增加了一时的收益，但是却带来了诸如加班猝死、自杀跳楼等一系列的严重后果，不仅在企业范围内造成了严重的后果，更是影响该企业在大的经济环境下的持续发展。在当今的社会中，对企业社会责任的追究与舆论力度越来越大，社会越来越关注对企业员工正当权益的维护。 　　 二、员工关系管理及其重要性 　　 （一）员工关系管理概述。员工关系管理涉及到人力资源管理的方方面面，自把员工招聘进企业来的第一天起，员工关系的管理工作就已经开始了。员工关系管理（简称ERM）属于人力资源管理体系的一个特定领域，企业中的管理人员制定并实施各项政策和管理行为，以及通过某些管理沟通手段来调节企业和员工、员工和员工之间的相互联系和影响，从而在实现组织目标的同时确保为员工、社会增值。员工关系管理涉及很广，包含16项内容，包含劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、员工的信息管理、员工的奖?管理、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化等要素。 　　 （二）员工关系管理的必要性。员工关系管理的主要职责就是协调员工与其管理者、员工与企业、员工与员工之间的关系，引导并建立积极向上、和谐相处的工作环境。管理员工关系需要落实到企业管理运作的实践中，使企业营造良好的工作氛围、提高员工的满意度，增强员工的忠诚度，吸引并留住优秀员工，提升企??的竞争力。 　　 管理员工关系是实现人与事的最佳配合保证组织目标顺利完成的重要手段。企业在组织设计中增加员工关系管理制度，能够为员工提供发展的平台，组织在制定合理的组织设计时，必然要根据本企业的目标以及业务特点，来确定组织内各部门的工作任务、承担的权利以及履行的义务，还要确定承担该工作的员工能力素质要求等，有利于实现人与事的最佳配合，有利于顺利实现组织的目标。 　　 管理员工关系能够形成激励员工的企业文化。在管理员工关系的过程中，能够形成积极向上的企业文化，良好的企业文化，以及企业内部员工积极进取、奉行诚信合作的良好行为习惯，有利于顺利实现企业组织的目标。 　　 管理员工关系能够建立畅通的沟通机制。在当今时代，员工之间的尊重以及平等的关系，能够产生畅通的沟通机制，有助于信息的及时交流，员工敢于并自由地表达自己的见解和情绪，更有利于组织内部知识的共享。 　　 三、员工关系管理现状 　　 目前，在我国企业的员工关系管理中，主要存在以下几个问题：首先，企业与员工缺乏共同的愿景，共同的企业愿景是员工关系管理的前提和基础，企业的所有利益相关者利益都是通过共同愿景的实现来达成的，没有共同的愿景，没有共同的信念，就没有利益相关的前提；其次，企业过度追求短期利益，淡化了企业内部员工关系管理的是非标准。企业的价值观是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础，有了共同的价值观，组织内部成员对于某种行为或结果，能够站在组织的立场做出一致的评价，中国的很多行业在面临激烈的市场竞争时，常常会在短期利益和长期利益之间摇摆不定，容易导致员工关系管理的评判标准模糊不清；最后，员工需求的实现程度不高。员工关系管理的心理契约失效，心理契约虽然是无形的，但却发挥着有形契约的作用。在企业中普遍存在着重视劳动合同、协议等有形契约，相对的对于有形契约的无形心理契约却没有得到相应的重视，企业没有清楚地了解员工的真实需求以及发展愿景，也没有满足员工的需求，更没有对员工的需求进行适当的引导，结果导致员工的需求的实现程度不高，员工的满意度降低。 　　 四、员工关系管理对策 　　 （一）明确管理层的职责，建立清晰的管理组织体系。要管理好员工关系，就要明确与员工关系具有直接、间接关系的关联管理层的职责。对于一个企业的最高领导层，其在管理员工关系中是处理企业与员工之间关系过程中做出最终的决策，其要根据本企业发展战略目标和本企业的实际情况，确定整体的人力资源政策和员工关系的规划，制定企业核心人才的员工关系管理制度，做出影响本企业发展的重要决策，这些都影响着各部门对于员工关系管理的具体的策略。对于一个