新员工入职培训—物业管理基础知识与职业前景.ppt

3、“四防一必须”： ＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐弯防撞 ＊狭窄防挤 ＊必须有提示 4、角色定位 ＊保姆：保安、工程、客服、保洁 ＊管家：客、财、人、行 ＊代理人：销、租 五、观念更新 —— 物管工作新思路 （1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念 ＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。 ＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。 谢谢大家! 物业管理的这一定义，有着丰富的内涵： (1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。 (2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。 (3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。 (4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。 (5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。 (6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。 (7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。 (8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。 ⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。 ⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话 或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。 5、档案资料的建立 正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。 6、正常期管理服务 后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管理工作。 7、后期管理 ㈠ 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益 ㈡ 发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量 ㈢ 发展物业管理有利于增加就业 ㈣ 发展物业管理有利于维护社区稳定 ㈤ 促进城市管理和环境的完善 五、发展物业管理的意义与作用 第二部分：物业管理职业前景 一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业” 二、金碧物业精英成长案例 三、金碧物业在恒大事业中的重要位置 四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求 一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业” 房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。 内地物业服务正在起步，潜力巨大（两个推销员的故事）。 物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化的发展趋势。 物业服务是一个适合新人快速成长的行业。 二、金碧物业精英成长案例 在金碧物业，活跃着这么一群人，他们加入金碧，成长在金碧，成功在金碧，他们是金碧物业的骄傲，是金碧人的榜样！ 三、金碧物业在恒大事业中的重要位置 物业在房地产产业链中的地位与作用 金碧物业在现阶段担负的历史使命 金碧物业在未来三到五年内的发展前景 四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求 金碧物业的历史使命注定了金碧物业的人才培养模式 广东地区作为金碧物业的大本营肩负着人才输出重任 怎样做金碧物业需要的人才？ 物业物管服务工作技巧培训 如何提高物管服务技巧 一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是： 1、服务人员的工作态度 2、保安的素质和精神面貌 3、居住环境的干净整洁 满意度比较好的还有： 公共设施和设备的维护和使用 社区文化生活 园林绿化 电梯使用正常 交费方便 二、现代优质管理服务的体现： 1、服务态度热情 2、服务设备完好 3、服务技能娴熟 4、服务项目齐全 5、服务方式灵活 6、服务程序规范 7、服务收费合理 8、服务制度健全 9、服务效率快速 三、管理方针 1、程序 效率 温暖 主动 2、安、暖、快、洁、便原理 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的 四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新 1、人居方式的进化： 恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右 2、物业增值额计算公式为： （Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物业原值 　　　 A1=设计使用寿命 　　 　 A2=实际使用寿命 培训