新员工岗前培训-柜台业务基础知识及操作.pptVIP

柜台业务基础知识及操作有哪些内容？ 一、课程总体介绍 通过本课程讲授，使柜员基本了解我行柜台业务系统及基础知识; 指导完成柜员角色配置、签到、凭证及现金划拨等各项柜台基本操作; 使其初步具备常见问题解决能力，进而帮助新员工较快掌握具体业务操作。 Q:支行机构由什么构成呢？ A:硬件设备：营业大厅、柜台、客户等候区、办公设备、展示台等等 支行机构的最重要的构成部分就是柜台 支行构成柜台的主要人员就是柜员 空白卡：由厂家生产完成而未经我行打印卡号的卡片，此时 卡面空白，磁道内无信息。 预制卡：制卡中心根据各行的需要，对空白卡进行打印完成 后的卡片，此时卡面有卡号，但磁道内无信息。 待发卡：由制卡中心根据各行的需要对空白卡进行打印完成 后的卡片，此时卡面有卡号，而且磁道已批量写磁。 回顾： 平账全过程 Q:什么是系统编码规则？ A:是指系统生成由数字、字母等组成的字符串，表示特定的含义，并在交易处理中执行检查，其长度、组成规则及代表的含义都是固定的。 E:客户号 核心系统客户号分为三种： 同业客户 对公客户 对私客户 注：每个客户系统中有且只有一个客户号，该客户号是客户办理各类业务的基本要素。 客户号组成：ABBBBBBBBC（10位数） A：客户种类的分类号。 0代表是金融客户（客户唯一性标识为组织机 构代码证） 1代表是对私客户（客户唯一性标识证件种类+证件号码） 2代表是对公客户（客户唯一性标识为组织机构代码证） BBBBBBBB：顺序号。 C：校验位。 在不同的业务中，系统限定了可使用客户的类型。 如：同业定期存款账号必须在同业客户号下开立； “1411客户交易结算资金存款”账户，必须为证券公司性质的同业客户号； 开立卡、折时，只能使用对私客户号等等。 在营业时间内，营业网点应至少有两名业务经办柜员在岗，严禁单人临柜或空岗现象。 柜员不得直接经办自己的业务，如需办理，需以客户身份在柜台外办理。 营业中如需临时离岗，应做到人离收章、锁屏（或签退）、锁尾箱。 应妥善保管业务系统柜员密码，定期更换，防止泄漏，严禁共用、混用柜员号（卡）及密码，输入柜员密码时应注意遮挡。 授权人员应注意审核原始业务凭证及交易录入情况，严禁未审核即授权或将授权密码（卡）交他人代为授权的情况。 日终换人复点重空、现金尾箱，并双人同时封箱。 柜台操作风险无处不在 细节决定成败,只要大家按章操作，风险就一定可控! 不积硅步，无以致千里， 不积小溪，无以成江海。 谢 谢 ！ 我行自行设计、刻制的印章 1、行名业务专用章 （1）柜台业务专用章（对公）——每个机构只能刻制一枚 （2）柜台业务专用章（对私）——可根据业务需要刻制多枚，但必须统一编号 （3）运营管理部业务专用章——可根据业务需要刻制多枚，但必须统一编号 2、业务讫章（嵌有日期）——可根据业务需要刻制多枚，但必须统一编号 3、受理凭证专用章（嵌有日期）——可根据业务需要刻制多枚，但必须统一编号 4、业务用个人名章——每个柜员只能刻制一枚 5、存放同业账户的预留印鉴——每个机构只能刻制一套 七、印章管理 * 七、印章管理 业务印章的刻制 业务印章的领用 ——双人领送 业务印章的保管与使用 印章分管遵循“分管分用、与岗位匹配、相互牵制”的原则，如： ——保管汇票专用章的人员不得兼管空白银行汇票、空白银行承兑汇票及贴现票据等； ——保管同城清算专用章的人员不得兼管同城票据交换业务当地人行要求在提出票据上加盖的其他章戳； ——保管柜台业务专用章（对公）或运营管理部业务专用章的人员不得兼管单位开户证实书、单位定期存单、权利凭证等重要空白凭证； ——存放同业账户的预留印鉴中的行名财务专用章及个人名章必须分别由两个人保管； ——临时派出柜台的柜员只能保管柜台业务专用章（对私）和业务讫章 临时离岗应做到“人在章在，人走章收” 业务印章的停用、作废与销毁 七、印章管理 尾箱生成与分配 3 现金及重要凭证调拨 4 签到及平账处理 5 系统编码规则 6 印章管理 7 柜台业务基础知识及操作 课程总体介绍 1 其他 8 课程目录 机构与柜员 2 柜员日常操作规范及风险防范 9 客户预留印鉴是银行凭以审核客户所申请办理业务的真实、有效性的重要依据，必须严