新护士岗前培训-护理质量与安全.ppt

护理质量与安全;;;概念;一、护理质量的定义;-*-; 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意； 2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意 3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意;二、护理质量管理组织; 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 ;1. 法律 法规 规范 2. 指南 3. 2011版《三级综合医院评审标准》 4. 制度 流程 5. 质控标准 。。。。。。;质量;四、护理质量控制;四、护理质量控制;做到位;四、护理质量控制;四、护理质量控制;四、护理质量控制;护理部;护理质量管理方法 ;概念;一、概念;一、概念;《2008年患者安全目标》 目标六：严格执行手卫生，符合医院感染控制的基本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件。 目标八，防范与减少患者压疮发生。 目标九，鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全。;（一）不良事件定义：在护理过程中发生的不在计划中、未预计到或通常不希望发生的意外事件。 凡在住院期间发生的跌倒∕坠床、静脉输液意外、输血意外、走失、自杀、误吸∕窒息、烫伤、意外脱管、意外拔管、分娩意外、意外针刺伤、约束具使用问题、转运过程问题以及其他与病人安全相关的，非正常的护理意外事件，均属于护理不良事件。;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;案例1：诺和灵剂量未掌握……。 案例2：留置针封管未掌握……。 案例2：未严格执行身份识别;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;三、护理安全相关因素;护理人员如何应对?;护理不安全因素≠护理不良事件;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;各项操作做到四个不可 不可随意简化操作程序； 不可忽视每一查，每一对，三查七对要字字查清； 不可凭主观估计行事； 不可忽视操作中的病情变化。;静脉输液必须严把四关： 　　　　 查对关 摆药关 核对加药关 　 输液关　　　　　　　　　　　 ;; 交接班时做到“四看五查一巡视” 四看：病室报告、医嘱执行本、体温本、特殊交班本是否完整准确，有无遗漏或错误； 五查：新入院、次日手术（特殊检查）、危重瘫痪、大小便失禁、大手术（特殊检查）后等病人各项处置是否妥善、及时、齐全； 一巡视：对危重、大手术后及病情有特殊变化的病人，交接班人员应共同巡视，进行床旁交接。 　 ;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;避免——态度生硬;四、护理安全防范措施;四、护理安全防范措施;病人满意——是现代质量管理的唯一标准 质量管理的核心指标——提高满意率，减少投诉率 护理管理者——树立患者不总是对的，但永远是 第一位的。有满意的护士才能有满意的病人的管理理念。 对护理人员——实施人性化管理;学会找问题;结束语;全员参与 提升质量;