旅游服务礼仪-提高模块.ppt

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放。在签署国际合约时，须在签字桌上插放有关各方的国旗。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就坐，两把椅子之间相距1．5米至2米（如图3-2-8）。也有设置两张签字桌的，双方签字人员各坐一桌，各国小国旗分挂各自桌上，参加签字仪式的人员坐在签字桌的对面（如图3-2-9）。还有一种情况是安排一张长方桌，双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，国旗挂在签字桌的后面（如图3-2-10）。 图3-2-8 签字仪式位置安排 1.签字桌 2.双方国旗 3.客方签字人 4.东道国签字人 5.客方助签人 6.东道国助签人 7.客方参加签字人员 8.东道国参加签字人员 图3-2-9 签字仪式位置安排 1.客方签字人席位 2.东道国签字人席位 3.客方国旗 4.东道国国旗 5.参加签字仪式人员席位 图3-2-10 签字仪式位置安排 1.客方签字人席位 2.东道国签字人席位 3.签字桌 4、5.参加签字仪式人员席位 6.客方国旗 7.东道国国旗 3、安排签字人员 签字人员是全场签字仪式的焦点，应当注意形象，仪态、举止，要落落大方，得体自然，既不要严肃有余，也不要过分喜形于色。客方要将自己一方出席签字仪式的人员和人数提前给主方，以便主方安排。签字人身份数量对等，要视文件的性质来确定，可由最高负责人签，但双方签字人的身份应该对等。其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。 参加签字的有关各方事先还要安排一名熟悉签字仪式详细程序的助签人员，并商定好签字的有关细节。由于签字仪式的礼仪性极强，签字人员的穿着也有具体要求。按照规定，签字人、助签人员以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。在签字仪式上露面的礼仪、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是礼仪性服装。 （二）签字仪式的程序 签字仪式的时间不长，但它是合约、协议签署的高潮，其程序规范、庄重而热烈。 1、签字仪式开始 有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上坐好。签字者按照主居左，客居右的位置入座，对方其他陪同人员分主客两方各自职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站立于各签字人之后，或坐在己方签字者的对面。双方助签人员分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为业已签署的文件吸墨防洇。 2、签字人签署文本 签字人签署文本通常的做法是先签署己方保存的合约文本，再接着签署它方保存的合约文本，这一做法在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。 3、交换合约文本 双方签字人，正式交换已经有各方正式签署的文本；交换后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自方才使用过的签字笔，以志纪念。这时全场人员应该鼓掌，表示祝贺。 4、共同举杯庆贺 交换已签定的合约文本后，礼宾小姐会用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。 5、有秩序退场 接着请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。整个签字仪式以半小时为宜。 （三）签字仪式注意事项 1、签字文本应在会谈结束后，双方应由指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。文本一旦签字就具有法律效力，因此，对待文本的准备应当郑重严肃。 2、在准备文本的过程中，除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外，还要核对各种批件，主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备，合同内容与批件内容是否相符等等。审核文本必须对照原稿件，做到每字不漏，对审核中发现的问题，要及时互相通报，通过再谈判，达到谅解一致，并相应调整签约时间。 3、待签文本其规格一般为大八开，所用的纸张务必高档，印刷务必精美。作为主方应为文本的准备提供准确、周到、快速、精美的条件和服务。 4、如有多个国家缔结条约，其签字仪式上只是需相应增添签字人员的座位、国旗、文具等用品。至于签约多边公约，通常只设一个座位，先由公约保存国代表带头签字，然后由各国代表依一定的顺序轮流在公约文本上签字。 任务训练 任务背景： 学校与澳大利亚一所大学经过一年多多方位沟通，深入洽谈，双方终于达成合作办学意向，拟于近期举行签字仪式。 训练方法： 评价分析法，自主探究法，情境模拟法，角色扮演法。 训练步骤： ① 学生选取一个签字仪式视频或自制签字仪式ppt课件，呈现过