- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
星级酒店服务礼仪培训(2012版)
星级酒店服务礼仪培训
——王思齐老师主讲
星级酒店服务礼仪培训
《星级酒店服务礼仪培训》:市场下沉是取胜之道,管理延伸是突围之路,服务手段是竞争之宝,专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。王思齐老师的《星级酒店服务礼仪培训》课程采用“全参与”模式,并结合实践的“学做合一”的训练方式,启发学员重新思考与人的相处,全面改变学员为人处世的态度和方式。
服务文化从企业的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以经理为例,看看他们是如何保证服务质量的。经理不仅仅要支持员工开展各类促销活动,而且要全力支持员工的服务工作,而且经理本人也应该参与进来。
不仅如此,员工自己也必须积极热情地为客户解决问题,不断为客户提供高质量的服务。任何时候,服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样,服务文化水平才能得到不断地改进和提高。
星级酒店服务礼仪培训
星级酒店服务礼仪培训:酒店服务人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。
留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
——王思齐
星级酒店服务礼仪培训讲师-王思齐简介
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
资历介绍
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域 :礼仪培训,客户服务,职业素养
主讲课程 :《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》;
授课特点:
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
星级酒店服务礼仪培训
星级酒店服务礼仪培训课程是著名礼仪培训讲师王思齐的礼仪培训课程之一。星级酒店服务礼仪培训、使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;全面掌握美容师服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。
星级酒店服务礼仪培训
星级酒店服务礼仪培训是王思齐老师主讲课程之一,通过学习服务员礼仪培训课程,使员工对服务的基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
星级酒店服务礼仪培训
【主讲老师】:王思齐
【培训方式】:现场互动问答教学为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通,体验式分享和启示,使学习效果能发挥到最大的极致。
【培训受益】:
通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象;
通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;
通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;
通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧;
通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
星级酒店员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。
对于在酒店工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、 周到、细致等良好印象,从而形成酒店独特竞争优势。
【商场服务礼仪培训课程大纲】:课程导入:
学员自测:我在工作中有这些行为吗?
讨论:酒店服务礼仪是什么样的?
第一讲:酒店服务礼仪基础知识
一、什么是礼仪
二、酒店服务礼仪
(一)酒店服务礼
您可能关注的文档
- 日本香道文化(修订版).ppt
- 旭辉集团-工程签证管理及典型案例分析.ppt
- 旭辉集团工程管理工程签证管理及典型案例分析-51页.ppt
- 时政热点专题(二)反腐倡廉__依法治国.ppt
- 时文短评(题型分析与答题技巧).ppt
- 旭辉集团—偷面积方略浅析.ppt
- 昌智装饰有限公司新晋员工入职培训(60页).ppt
- 旭美传播—2011年上半年洗发水行业广告投放分析报告.ppt
- 时空视点—番薯网2009年第四季度网络传播规划案.ppt
- 明源项目实施管控要点—2010项目经理集训第二期.pptx
- 数学六年级下册第三单元《解决问题的策略》单元复习精选题(一).pdf
- 威海市语文六年级下册期末复习试题(含答案).pdf
- 安徽省灵璧县重点名校2024年中考三模英语试题含答案.pdf
- 广东广州花都区2024年四年级英语第二学期期中联考试题含答案.pdf
- 机电一体化项目职业技能大赛试题(SX-815Q).pdf
- 小学数学《分数除法》50道应用题包含答案(审定版).pdf
- 生产经营单位安全培训考试题及参考答案(典型题).pdf
- 小学六年级数学日记10篇.pdf
- 山东省威海市文登市六年级(上)年末数学试卷(五四学制)(解析版).pdf
- 山西省吕梁市交城县2023-2024学年七年级上学期期中地理试卷(含答案).pdf
文档评论(0)