服务心法—中国平安保险公司培训.ppt

成长的快乐---晋升荣誉汇报法 方式：分发新名片，把奖状给客户看，甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢函，电话汇报 感谢函：**先生，感谢您一直以来给予我的大力支持与信任。正是因为有您这样的朋友的关怀和提携，我才在寿险的道路上走到今天，并于 月 日顺利晋升为平安的一名见习主任/业务主任/营业部经理（被公司评聘为兼职讲师）。特致函与您分享我成长的喜悦，今后的日子里，我将加倍努力，用心服务，也希望您一如继往的支持我。滴水之恩，涌泉相报！感恩的心，全赖有你！ 电话汇报：没有你支持，哪有我今天的成绩 成长的快乐---晋升荣誉汇报法 方式：分发新名片，把奖状给客户看，甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢函，电话汇报 感谢函：**先生，感谢您一直以来给予我的大力支持与信任。正是因为有您这样的朋友的关怀和提携，我才在寿险的道路上走到今天，并于 月 日顺利晋升为平安的一名见习主任/业务主任/营业部经理（被公司评聘为兼职讲师）。特致函与您分享我成长的喜悦，今后的日子里，我将加倍努力，用心服务，也希望您一如继往的支持我。滴水之恩，涌泉相报！感恩的心，全赖有你！ 电话汇报：没有你支持，哪有我今天的成绩… … 成长的快乐---晋升荣誉汇报法 汇报加转介，就象美女配帅哥！ 速配研讨： 1、荣获新人小高峰会员/钻星，汇报加转介客户话术 2、被纳入准主任行列，汇报加转介增员话术 3、新晋升为业务主任，汇报加转介增员话术 4、被聘为兼职讲师/成为钻星会员，汇报加转介增员话术 时间：10分钟 善用信函 在电话等通讯方式大行其道的今天，信函往往会在服务中起到更好的效果。文字比声音留存的更长久，声情并茂的文字信函往往会更加打动客户，在不同的需要下我们可以采用以下一些类别信函 ? 感谢投保函 ? 缔约失败补救函 ? 晋升荣誉汇报函 ? 给被保险人的爱心传递函 ? 服务意见征询函：您见天的意见，就是我明天的动力 ? 客户推荐函 ? 主管推荐函 适用对象：层次教高的办公室人员或是距离较远以及不方便接受拜访的客户 善用信函 小提示： 附回邮的信函——细微之处见真情！ 当我们给客户寄发信函，资讯，如意见书、调查表、服务卡等需要客户回复的时候，为了扩大回收率，我们有没有在寄给客户的信封内附上回寄的贴好邮票，写清地址的信封呢？虽然是极细小的举动，却能表达我们的诚意，真正让客户在举手之劳间，拉近我们的距离。 给被保险人的爱心传递函 杨琴同学： 你好！ 我是平安保险公司黄小琪，觉得很意外是不是？为什么我会给你写信呢？是这样的，首先我要祝贺你，成为我们平安保险公司的一名小客户，因为你的父母亲，从众多的保险商品中为你选择了育英保险，它主要是能为你将来读高中，上大学提供一笔教育金。你知道的，你的爸爸妈妈工资收入并不算很高，但为了你的健康成长，为了你能够接受更好的教育，他们宁愿自己再节俭，也不愿在你身上却吝惜分毫。 看的出来，你爸爸妈妈都非常宝贝你，天下哪有不疼爱自己孩子的父母亲呢？平时他们可能对你的要求比较严格，但你是否知道他们心中最大的愿望呢？那就是希望你的将来比他们都强！所以你现在要做的就是好好学习，天天进步，让每一次测验都做到最好，因为只有现在学好了本领，打好了基础，将来才会出类拔萃，否则拿什么来回报父母的养育之恩呢？ 杨琴同学，咱们来个竞赛好不好？如果这次期中考试，你的每门功课在90分以上，我会奖励你一份惊喜的礼物；如果我在工作中能够获奖的话，我就请你去肯德基或麦当劳，随你选！你接受不接受这个挑战？ 如果你有什么事情要找我的话，可以打电话：5779200，一言 为定，咱们一起努力吧！ 祝： 身体越来越健壮 成绩越来越优秀！ 愿陪你成长的平安阿姨/大姐姐/ 大哥哥 黄小琪 信函范例 您的健康对我很重要：请客户体检 保险体现了人性的关爱，一份体检能唤起客户对健康的重视，也让客户对我们所从事的事业增添了一份认可，在整个社会都处在亚健康时代的时候，我们的这种真诚服务