服务方案—中国道路救援行业的领航.pptVIP

CAA资料 主要内容 一、 CAA简介 CAA---中国道路救援行业的领航者 CAA —— 品牌 中国成立最早的汽车俱乐部，成立于1995年10月，是中国路援行业开创者 拥有十二年的路面救援经验 中国唯一一家外商独资汽车俱乐部 是许多世界知名企业的合作伙伴 在北京市驾车人心目中是“信赖与帮助”的象征，具有86%以上的社会认知度 CAA —— 社会责任 与北京市交管局122指挥中心紧密配合，投身于公益事业，清理大型故障公交车，为首都交通畅通做贡献 国际555汽车拉力赛北京站区指定救援公司 为2004雅典奥运会火炬北京传递活动的车辆救援保障 CAA —— 精良的装备 北京地区现有车辆数量：58辆救援车、拖车 北京地区第一家拥有38吨救援车的救援公司 北京地区救援待命点数量：28个待命点（六环路以内） 所有救援车辆都是依据国际标准及实践经验进行专业改装的，能够更安全、更有效、更大范围的实施客户车辆的救援拖带，避免车辆最微小的损伤 救援车工具箱全部由澳大利亚NRMA设计，工具规格齐全，适应各种维修需求，在最段时间内高效排除故障 2005年开始，大陆配备目前汽车检测行业最先进的汽车电脑检测设备 配备完善的安全设施，确保客户及财产安全 CAA —— 电话中心与调度 电话中心24小时运营，并提供英文服务 电话中心有70个座席，具有IVR和ACD功能 CAA配备了先进的GPS设备，大大地提高调度的工作能力和工作效率 Cisco IP电话系统 IBM数据信息交换处理系统 CAA —— 人员/管理 大陆目前拥有员工400人，近200名救援工都经过NRMA专家培训 救援人员全部具备中级以上维修证书 严格的KPI考核和服务标准 CAA提供员工富有竞争力的薪资及完善的福利待遇，人性化的管理使员工具有极高的忠诚度 CAA —— 强大的背景 大陆汽车俱乐部注册资金1亿5000万元 拥有IAG这样的国际金融公司作为强大的经济后盾 拥有NRMA这样的世界知名汽车俱乐部作为技术支持 大陆有能力与合作伙伴发展长期关系并确保合作伙伴的长期利益 National Road and Motorist Association (NRMA)  —CAA的技术后盾 CAA —— 特种救援 CAA —— 特种救援 CAA —— 高端客户服务能力 大陆汽车俱乐部在为北京公益事业作贡献、为各大国际性赛事服务的同时，还为北京的各大汽车展示和高档车经销商服务 CAA —— 服务 中国唯一真正提供365天24小时道路救援服务的公司 12年超过720,000万次的成功路面救援经验累积 救援承诺到达时间45分钟,平均救援到达时间为18分钟 重视服务细节，力求达到并超越客户的期望 CAA —— 专业而强大的服务整合平台 CAA —— “核心服务理念” 二、 CAA全国网络优势 CAA —— 高水准运营的全国网络 CAA目前在全国有1237个路面救援合作伙伴，到2007年底合作伙伴的数量正在按计划不断增加和调整中，我们承诺的服务还将更加完善。 CAA合作伙伴的数量 1237家 覆盖的范围 31个省/4直辖市 覆盖的城市 561个 作业车辆数量 3724 辆 全国道路服务网络员工数量 14000人 全国日电话量和日救援量 1000通/600多个（含北京） CAA —— 高水准运营的全国网络 CAA —— 高水准运营的全国网络 CAA全国网络建设 —— 里程碑 CAA网络合作伙伴运营能力预览 CAA —— 网络运营管理体系 网络成员开发流程 网络成员服务运营管理 IT技术支持 协议救援工作流程 投诉流程 网络调派流程 服务回访流程 独立救援流程 客户满意度调查 NN运营管理KPI指标 三、 合作模式简介 基于“服务营销”的合作模式 四、 服务项目概览 “核心服务”概览 定制化服务概览——“车务”服务 定制化服务概览——“车享”服务 定制化服务概览——“车享”服务 全程动态咨询 五、 规划与执行 阶段式合作规划 合作实施流程 当车辆发生交通事故时，为客户口头提供有关最初事故处理方面的信息咨询服务 交通事故信息咨询 客户若出现违章记录，则第一时间通知客户；并提醒客户尽快对违章进行处理 车辆违章提醒 包括恶劣天气预报、出行参考、紧急路况信息、交通管制方案发布等 关怀提醒 在客户前往医