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* * * * * （说完幻灯片上第一段后）问候的魅力：上世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”? 　　其中，有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初反映冷漠，在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早安。”? 　　好几年过去了，纳粹党上台执政。? 　　这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。? 　　传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。? 　　传教士习惯的脱口而出：“早安，米勒先生。”? 　　米勒先生虽然没有过多地表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——意思是生还者。? * 在我们日常工作中，当领导与我们擦肩而过时，有时领导本想与我们的员工点头问候的，而我们的同事可能因为腼腆，在见到领导时低头而过，这不仅让领导感到尴尬，也会使我们的形象大打折扣，同样也是对我们自己的不尊重。 * 美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域 亲密距离（0—45厘米） 语义：亲切、热烈 拥抱 0—15厘米 亲密状态 16—45厘米 疏远状态 个人距离（46—120厘米） 语义：亲切、友好 握手交谈 46—75厘米 接近状态 75—120厘米 疏远状态 社交距离（120—360厘米） 语义：严肃、庄重 会晤、谈判 120—210厘米 接近状态 210—360厘米 疏远状态 公共距离（360厘米以上） 语义：自由、开放 演讲、授课 * * * * 穿西装可以不扣上衣钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何东西。 穿西装必须穿皮鞋。 手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 西装的任何一只口袋要少放物品，不要塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 * * * * * * 饰品：原则是以少为佳，先前肯定我们都了解过有两类首饰不能戴：第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴，第二类是过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链、手镯、耳坠等。因为过于华丽的装饰只会使客户和你保持距离!手腕除手表外不得带其他装饰物,戒指一枚,耳钉一对,以素色为宜。 * ． 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 ．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 ．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆 * * * * * * * 我们说眼睛是心灵的窗口，经常会听人说“那个小姑娘，眼睛会说话“，那是因为不同的眼神可以表达人不同的心思。可以给对方不同的感受。我们可以看一下幻灯片上的三幅图片。 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……微笑二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生悠然显现，默然消失…… * 10、礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 11、职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。 窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附