某公司品质部张贴板报（过程控制+质量改进+投诉处理+质量培训+评审）.ppt

过程控制 依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品入库及出货、实施与服务。 过程的质量控制方法及SOP文件，经过审核流程后推动实施； 进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量； 质量改进 对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化。 依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平。 统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进。 投诉处理 收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息。 组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见。 配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度。 质量评审 按照质量手册和操作规范，对新产品研发、供应商和原材料、不合格品处理、质量系统改进等情况组织质量评审会。 拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作。 促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升； 质量培训 依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材。 组织对公司员工质量管理基础知识和提高质量意识的学习和培训。 组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 企业依存于顾客，所以，企业应该理解业主当前和未来的要求，满足业主要求并争取超越业主期望。 领导作用 质量管理的领导者应该确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 质量管理八项原则 全员参与 各级人员均是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的参与为企业带来收益。 过程方法 将项目涉及的各个分部门、分项目作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 质量管理八项原则 管理的系统方法 将相互关联的生产过程作为系统加以识别、理解和管理有助于企业提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进企业的质量管理方法和总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 质量管理八项原则 基于事实的决策方法 现场质量管理的有效决策应该建立在数据和信息分析的基础上。 与原材料供货方互利的关系 企业与供货方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。 质量管理要素 1、 最高管理层必须明确对质量的态度。 2、 务必由部门经理组成团队，监督质量改进。 3、 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利 于找出改进余地。 4、 至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。 5、 必须提高员工的质量意识。 6、 问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。 质量管理要素 7、 应当成立质量缺陷特别委员会。 8、 各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司已责。 9、 设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。 10、 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。 11、 应当鼓励员工向管理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。 质量管理要素 12、 必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。 13、 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。 14、 为强调质量改进永无止境，整个方案（1-13步）务必重复杂操作。 质量小故事 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 质量小故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善