格林豪泰酒店客房服务(物品摆放标准)附图.pptVIP

格林豪泰酒店客房服务(物品摆放标准)附图.ppt

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格林豪泰酒店客房服务(物品摆放标准)附图

服务时特别的注意事项: 酒店客房服务人员在领取布草时,布草高度不能超过布草车(如果是平板车,则布草的高度不得高于车身高度的五分之四),并需要覆盖(可用报废的干净的布草覆盖)。保证布草干净。如掉在地上或碰到不洁物品时,则坚决不予使用,需再次清洗。 做房时,绝不允许将撤下的布草随地丢弃。必须将撤下的布草放入工作车的布草袋内,绝不允许堆放在工作车上,如布草已满,则须放至楼层指定地点。 酒店客房服务人员在做房后将撤下的脏布草,必须放入工作间的布草筒内,绝不允许随地丢弃。 服务员在使用对讲机时必须佩带耳机,说话时一定要轻,用对讲机说话时,用礼貌用语,语言简短,不能长时间占用对讲机频道。 任何时候,严禁把旧布草充当布草袋使用。 如发现布草厂工作人员使用的装布草的袋子没有封口仍在使用,则停止装袋并立即报告上级领导。 如发现布草厂工作人员运送布草时,将布草袋拖于地上,则要制止并立即报告上级领导。 住客房在打扫时: 牙刷―――牙刷头未有明显变形,禁止扔掉,如客人没有提出更换要求,不用更换新的牙刷。 牙膏―――检查牙膏剩余多少,如有必要,补放一只牙膏在放牙膏的杯子右侧。注意若有两位客人时,摆放牙刷的左右位置不要移动。 拖鞋―――未有明显污迹、湿迹,禁止扔掉,如客人没有提出更换要求,不用更换新的拖鞋。 梳子―――未有断齿、明显污迹,禁止扔掉,如客人没有提出更换要求,不用更换新的梳子。 卷纸―――若少于三分之一时,请加放一卷,放置在马桶水箱上方。 护理套装―客人使用过后,为其更换新的。 肥皂―――若少于二分之一时,请加放一块,放置在皂碟的右侧。 皂液机――若少于三分之一时,请添补满。 毛巾、小方巾、浴巾、地巾―有明显污迹、湿迹及客人提出更换要求或放入布草篮的,应及时予以更换。有明显污迹,需要赔偿的请立即报告上级领导。 床单、被套、枕套―如客人没有提出更换要求,则三天更换一次。有明显污迹、湿迹及客人提出更换要求或将环保卡放在床上的,予以更换。有明显污迹,需要赔偿的请立即报告上级领导。 矿泉水 1、房间内有两瓶矿泉水,如客人只打开一瓶饮用,则补充一瓶矿泉水,同时禁止扔掉客人已打开的、未喝完的矿泉水。 2、如客人两瓶都打开饮用,则补充两瓶矿泉水,同时禁止扔掉客人已打开的、未喝完的矿泉水。 3、如客人的两瓶矿泉水都已喝完,则客房服务员将矿泉水的空瓶做回收处理,同时补充两瓶矿泉水。 * * * 名称:灯开关 标准:只开廊灯。 其余开关呈关闭状 名称:电话机、圆珠笔、便签纸 标准:标准:电话机距床头柜左边缘8cm,电话机宽25cm;电话机顶部与床头柜边缘齐平。 格林豪泰对外便签纸5张。 注意事项:电话线成 “U”字形 。 圆珠笔卡口卡紧在便签纸的上方, 圆珠笔距纸的边缘2公分(约一个指头的宽度)。 环保小树放置在便签纸正上方。 名称:电视机以及空调遥控器 标准:电视机和空调的遥控器全部放在床头柜右下角处。空调遥控器在左,电视机遥控器在右,底边相互对齐, 遥控器距床头柜边缘4公分(约两个指头的宽度)。 注意事项:电视机和空调遥控器的摆放要和温馨提示小树、便签纸在同一直线上,相互对齐,保持相等距离 。 名称:空调开关 标准:25度,小风,自动 注意事项:快没电时及时更换电池 。 名称:鞋篮、拖鞋、擦鞋布、电蚊香 位置:床头柜中层,鞋筐边缘与床头柜边缘平齐。 摆放标准:电蚊香放置于鞋筐内中上部;(无蚊子的季节撤出),擦鞋布放置于下部,与电蚊香对齐;拖鞋放置于鞋筐的两边。绿边拖鞋靠左,白边拖鞋靠右。 注意事项:擦鞋布两两相叠,酒店Logo正面向上;电蚊香片放置于电蚊香中 。 名称:床头灯 标准:与墙成直角,灯罩接缝靠墙内侧。 注意事项:床头灯的灯泡为11-15瓦 名称:无框画(规定为每间房只放一幅画) 位置:无框画摆放在床的侧面,画需摆正。(如图) 名称:枕头 标准: 被子靠床头处与床垫平行,一个枕头平放,另一个枕头放至其上并与床头板成45度角。 大床:将两个枕头的开口相对,小床:两个枕头的开口向床头柜。 注意事项:左右居中,上下对齐。 名称:窗帘 标准:纱帘拉拢,离地5cm,遮光帘离地2cm,靠墙第一个挂钩需固定,折横均匀。 注意事项:窗帘不能有脱钩,遮光帘的遮光布不外露。 遮光帘宽度折成60cm。 名称:扶手椅、茶几 标准:椅背离窗台15cm,扶手椅和茶几间距10cm。 注意事项:扶手椅、茶几摆放成半圆型。 名称:客房Mark(马克)杯、提示卡、纸杯盖、烟缸 标准:Mark(马克)杯离茶几边缘8cm。提示卡放在矿泉水与Mark杯的中间,烟缸放置在Mark杯的前方。 注意事项:酒店Logo朝上 名称:台灯 标准:放于写字台的左上方,台灯地座离书桌边缘8cm,书桌长120cm宽55cm。 开关紧靠台灯底座。 注意事项:灯罩接缝靠墙内侧。灯泡为11-15瓦

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