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为艾滋病自愿咨询检测者提供人性化服务作用分析体会 　　【摘要】目的：探讨为艾滋病患者自愿咨询检测提供人性化服务的做法，分析人性化服务在为艾滋病自愿咨询检测者提供过程中的作用及相关体会。方法：选取2010年1月-2011年12月来我中心进行自愿咨询艾滋病者614例，在自愿及必威体育官网网址的原则下对每一位咨询者展开咨询检测，并在检测过程中提供相关支持性关怀以及转诊服务，在咨询过程中提供人性化服务。结果：614例咨询者中，发现阳性感染者4例。有586例自愿做艾滋病抗体检测，601例自愿咨询检测者消除了对艾滋病的疑虑、恐惧心理，100%进行了艾滋病相关知识讲解，100%免费发放宣传资料，对有需求者100%免费发放安全套等。结论：艾滋病自愿咨询检测过程中的人性化服务可以最大限度的帮助每一位前来进行咨询者消除“恐艾”忧虑，最大可能发现艾滋病感染者并进行有效管理，有效遏制艾滋病的传播。 　　【关键词】艾滋病；自愿咨询检测；人性化服务 　　【中图分类号】R512.92【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-1183-02介休市位于山西中部核心地带，素有“三贤故里”之称，总面积744平方公里，全市人口近40万，境内交通便利，商贸活跃，自古有陕晋通衢之称。并拥有绵山这一国家4A级风景名胜区，每年接待中外游客100余万人。煤炭资源的丰富，交通的便利和旅游业的发达，给我市带来了经济的繁荣，同时也使传染病传播的危险增加。艾滋病作为一种与高危行为息息相关的传染病，也面临着严峻的防控形势。目前，艾滋病已成为严重威胁世界人民健康的公共卫生问题。艾滋病也处于高危人群向一般人群扩散的一个临界点［1］。因此，及时发现人群中的艾滋病感染者，对阻断艾滋病的传播至关重要。艾滋病自愿咨询检测便是其中最重要的发现手段之一。艾滋病自愿咨询检测主要是指进行艾滋病病毒抗体检测的群体，经过对医护人员的询问，在自愿以及必威体育官网网址的前提下，对是否做艾滋病抗体的检测进行自愿选择的过程［2］。近年来，我市健全VCT网络体系，在探索新时期如何提高重点和高危人群的自愿咨询检测人性化服务工作方面进行了有益尝试，取得很好效果。1.对象 　　为2010年1月-2011年12月进行自愿咨询艾滋病者614例，年龄19岁-66岁，平均年龄45.6岁。男性患者386例，女性患者228例。文化程度大专以上者28.6%，高中33.5%，初中小学文化者32.4%，文盲5.5%。求询原因以异性性行为者占绝大多数，为95.4%。2.人性化服务方法 　　2.1规范的VCT室。首先，设立一个单独、安静、舒适的咨询室，营造一个宽松温馨的咨询环境，是保证成功的自愿咨询工作的前提。我们在VCT咨询室悬挂了能让受询者感觉放松的壁画，安置了会客的沙发，茶几，摆放了花卉，会客用的茶具等，使前来咨询者能够坐下来以一种谈心的方式来接受咨询。咨询室摆放了各种艾滋病宣传单、折页、手册等，悬挂了统一制作的艾滋病自愿咨询检测室工作制度及VCT服务流程。并配备好演示用安全套及演示工具、带锁档案柜，咨询个案登记表、咨询登记月报表、转介卡、检测报告单、知情同意书等。并印发健康咨询服务联系卡，方便受询者与咨询员的再次联系。 　　2.2合格的咨询员。我们的咨询室配备了一男一女两名专业医生，并接受了岗前专业培训。咨询员熟练掌握了VCT规范服务要点、咨询服务流程、注意事项，严格执行必威体育官网网址制度。不仅要求掌握熟练的艾滋病专业知识，还要求掌握对患者倾听以及沟通的技巧，有一颗爱心，宽容真诚对待每一位前来咨询的群众，尊重病人，不评判，不训导、不挖苦。每次咨询服务时间不少于10分钟。 　　2.3完善的咨询服务流程： 　　2.3.1检测前的人性化服务内容：进行检测前，首先应该注意创造一个较为和谐温馨的谈话环境，营造一种充满人性化的人文环境，面带笑容的迎接咨询者，向检测者讲明咨询必威体育官网网址工作是VCT室人员遵守的基本原则，及时消除检测者的不安心理情绪。 　　2.3.2检测中的人性化服务：以咨询者的利益需求为中心，解答咨询者提出的问题。谈话使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，讲话的语气温和但不失权威，换位思考，不歧视。掌控谈话方向，了解询问检测者有无高危行为，如不安全性行为、不安全注射行为或者使用未经检验的血液或者血制品，日常工作生活中是否接受过未经严格消毒的器具侵入，例如纹身、穿耳等。同时还要了解其心理情况，注意适当的解答措辞，避免给咨询者过高压力。用实际行动让咨询者感受到医护人员对他的尊重，促使检测者开诚布公与医护人员进行交流。对不愿意进行艾滋病检测的人员，要向其详细介绍预防艾滋病感染的重要性，提供可以改变危险行为以及预防艾滋病传播的相关知识，免费向其赠送艾滋病的相关知识宣传手册。 　　2.3.3检测后的人性化服务：主要包括对自愿咨询检测者的健康教育。艾滋病抗体检测结果