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优质护理开展临床实践和内涵建设 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)06－0487－01 　　【摘要】目的：通过对护理服务的研究，优质护理及基础护理的开展，从而提高各科室的护理质量。方法：高品质的护理需要护理人员有强烈的护理观念，营造温馨的护理氛围的同时，提供人文关怀服务。做好每一个细节，加强护患之间的沟通，从而为患者提供全方位的优质护理。 结果：提升护理人员的素质，向患者提供优质满意的服务,形成融洽的护患关系的前提。结论：拓展护理理念的新内涵,塑造护理人员的新形象,提升护理队伍的综合素质，从而满足患者的身心需求。 　　【关键词】优质护理;临床实践;内涵建设 　　引言 　　护士对护理的认知程度是影响优质护理质量的重要因素，通过开展优质护理，拓展护理新内涵，从而建立起人性化的优质服务大环境，构建和谐的护理工作大局面。本文主要从优质护理开展的临床实践及优质护理的内涵建设两个方面对开展优质护理工作进行探讨。 　　1 优质护理开展的临床实践 　　1.1 人性化护理在临床中的实践应用 　　1） 换位思考，以病人为主体 　　实施人性化护理要学会换位。想病人所想，急病人所急，常想“我能为病人做什么呢？”这正是人性化护理工作的重要思想内涵，我们的服务对象是一群特殊群体，他们除了具有正常人的需求外，心理还有着特殊的需求，处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要、被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。了解了病人的需求，以尊重为原则是开展人性化护理的前提。一方面我们不妨将自己试着处于病人的境地，看自己需要什么；另一方面，任何护理操作都应得到病人的同意，而不是强加，这是护理事业本质的回归。 　　2）加强沟通，融洽护患关系 　　人性化护理强调人文关怀服务。人文关怀离不开关怀和双方的交流沟通。沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，营造出护患间和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作做。一个人的感情和人性的释放是需要听众的，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。这不仅满足了患者交流层次的心理需求，有利于患者的心境平和，早日康复，而且更有利于护患关系的融洽。甚至在关键时刻，能起到缓解医患矛盾，医患纠纷的润滑剂、减压阀的作用。 　　1.2 优质护理的方法 　　将142名病人随机分为两组。对照组：采用以往整体护理的方法对病人进行护理。示范组：从病人住院开始通过优质护理服务，了解其身心需求，记录患者不良心理情绪状态，统一使用“住院患者满意率评分表”计分统计。 　　1）意识控制法：护士对病人进行亲情关怀的沟通，热情文明的礼仪服务，并教会病人用意识进行控制，提醒自己，不良情绪只会影响疾病的诊断、治疗和康复，不会给自身带来任何好处。增强患者的意识控制能力，病人能理智地控制自己的不良心理状态。 　　2）转移刺激法：针对其不良心理状态，给他讲述一些感兴趣的事情，或在其床头放一个小型收音机，让其听一些轻快地音乐等方法，转移患者注意力。病人情绪可较快安静下来，不良情绪自然消失，使病人保持平静的心态。 　　3）兴趣诱导法：把患者的兴趣、爱好、特长发挥出来，在允许的时间和房间里，让患者尽情发挥，能明显抵消不良情绪。 　　4）优质基础护理：为病人进行生活护理如洗头、翻身、擦背、修剪指甲、更换床单及衣裤、饮食护理及口腔护理时，护士动作轻柔敏捷，言语温馨亲切，服务周到。让病人的不良情绪得到改善。 　　通过对两组护理结果的分析，发现示范组总满意度比对照组高20个百分点。 　　2 优质护理的内涵建设 　　2.1 推广优质护理 　　1）微笑服务 　　由于绝大多数病人到病房后有陌生感，若护士板起面孔，会让病人产生距离感。微笑服务，就是让护理人员以优美的语言、亲切的交谈、诚恳的态度，很快让病人的陌生感和距离感得以消除，同时要善于从病人的言语、表情的细小变化，观察他们的内心活动，做到有的放矢，切实帮助病人解决一些实际问题。 　　2）主动服务 　　从过去等呼叫器响起的被动服务，改成主动到病人床边为病人服务的局面。从而提高每个护理人员工作觉悟性，端正思想态度。 　　3）安全服务 　　人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗安全、护理安全非常重要，也是病人最关心的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格要求自己，做好各个环节的质量监控，严防差错事故发生，确保病人在住院期间的医疗、护理、生活的安全。 　　2.2 打造品牌护理 　　加强对全体护士法律法规的学习，认真贯彻落实各项护理制度的有关规定，健全护理管理组织体系，实行目标管理责任制，建立相应的监督与协调机制，健全护理质量管理委员会，并定期召开护理质量管理与持续改进的讨论会，对提出的问题及时整改并备案。 　　进