优质护理服务中支持系统建立与实施体会.docVIP

优质护理服务中支持系统建立与实施体会 　　【摘要】目的：探讨优质护理服务中支持系统的建立方法。方法：医院成立领导小组，促使全院上下达成共识，支持部门分工明确，落实职责，护理部深入调研，确认非护理工作范畴，落实了成立运输队、陪检队、药剂师配送药物到病房等一系列支持措施。结果：形成了全院工作围绕临床一线服务、临床一线围绕病人服务的良好局面，自聘护工的现象减少，陪住率下降，护理服务满意度提高。结论：医院领导重视是支持系统建立与顺利实施的结果，体现了医院领导对“优质工程”的支持力度。 　　【关键词】优质护理；支持系统 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 文章编号：1004-7484（2012）-04-0704-02 　　为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，并以此为契机进一步深化医药卫生体制改革，卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，要求在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“优质工程”）。根据卫生部的文件精神，我院在开展“优质工程”活动中，以支持系统的建立作为切入点，真正实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，使护理人员能有更充裕的时间和精力将病情观察、基础护理、生活护理、健康教育等工作落到实处，体现了优质护理的服务内涵，现报道如下： 　　1.医院情况简介 　　我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健等为一体的国家三级综合医院，现开放床位802张，病房护理单元17个，共有护理人员610人，其中病房占390人。已开展“优质工程”的试点病房14个，占全院病房的87%。 　　2.支持系统建立方法 　　2.1 医院领导重视，成立领导小组，全院上下达成共识。经过反复学习、领会卫生部“优质工程”活动的文件精神后，医院领导十分重视，认识到“优质工程”是“一把手工程”，多次召集医院领导班子成员召开专题会议商讨活动方案，成立了由院长担任组长的领导小组，并在全院中层干部会议上作宣传动员。医院领导还召集了医务科、人事科、药剂科、检验科、总务科、设备科、信息科、计财科、宣传科、营养食堂等职能科室负责人开会，要求各部门积极参与、配合，并讨论落实各部门的工作职责。护理部也多次在护士长会议、护士长培训班、全院护士大会上宣传、解读“优质工程”活动的服务内涵及评价标准，院长、书记还亲自在护士长培训班上授课，并邀请职能科室负责人参加，使全院上下一致达成共识，转变服务理念，为支持系统的顺利建立打下了良好的基础。 　　2.2 深入调研，确认非护理工作范畴。经过调研，护理部组织召开了大科护士长—护士长—护士会议，逐级收集资料，共同确认非护理工作范畴并将其进行一一分类，然后再次召开职能科室负责人会议，使各职能部门明确分工，自觉履行职责，共同协调落实工作任务。 　　2.2.1 成立了陪检队，24小时负责陪检、检查预约等服务。所有卧床病人如要离开病房进行B超、MR、CT等检查，除危重病人及特殊病人必须有医务人员一起护送外，其余均交给陪检队完成。 　　2.2.2 成立了运输队，保证病房物资供应。病房的医疗护理用品、输液瓶装液体、常用办公用品等由病房填写请领单，运输队负责到病房取单后再到物资中心领取物品下送至各病房，及时满足病房需要。 　　2.2.3 开展了由药剂师负责病房口服药及输液针剂的查对工作。医生下达医嘱经护理人员查对无误后通过院内信息系统发至中心药房，由药剂师负责病人口服药及输液针剂的查对工作，再由运输队将口服药及输液针剂运送到各病房，护理人员只需查对病人的床号及姓名后就可以把口服药发给病人服用了。 　　2.2.4 实行了由检验科下收下送血液标本及其检验结果。各病房每日产生的血液标本由检验科负责到病房收取，待检验结果出来后再将检验结果单送至病房。 　　2.2.5 落实了由总务科负责全院水电的维修维护、病人被服的送洗及供应等工作。如科室出现供水、供电设施等方面的问题，护理人员只需一个电话，总务科即可派人去进行检修、处理。维修人员还定期到病房检查输液架、床档、水龙头、电设施等是否正常运转，主动落实日常的维护工作。 　　2.2.6 落实了由设备科负责全院医疗器械、设备等维修维护工作。为确保医疗器械、设备的正常使用与安全，设备科定期派人到科室检测医疗器械、抢救设施是否正常运转，一旦发现问题，即派人及时上门处理。 　　2.2.7 营养科负责送饭上门服务。根据不同病人的治疗饮食、营养及口味需求，膳食人员一日四餐（含夜餐）将饭菜送至病房，并不断增加饭菜种类，及时满足病人及家属的饮食需要。 　　2.2.8 人事科、计财科协助负责护理人员的绩效考核及薪酬分配等工作。护理部与人事科、计财科协作，根据护理人员完成的护理工作的数量、质量及住院病人的服务满意度等要素，将考核结果与护理人员的晋升、评优相