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优质护理对妇产科患者满意度影响 　　【摘要】目的探讨优质护理服务对于妇产科住院患者满意度的影响。方法本院妇产科病房中有开展优质护理服务病区和未开展优质护理服务的普通病区，在这两个病区中各随机抽取102例患者进行问卷调查，并对这两组住院患者的满意度进行比较。结果优质护理组、普通护理组的患者满意率分别为99.02%、78.43%，两者统计学差异具有显著性（P＜0.05），优质护理满意度组明显高于普通护理组。结论优质护理组的患者满意率高于普通护理组。 　　【关键词】优质护理；妇产科患者；满意度；影响 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.01.256文章编号：1004-7484（2012）-01-0222-02 　　护理人员在保证基础护理质量的基础上，加强并改进护理工作方法，促进护理质量的提高，为患者提供优质安全和满意的护理服务，这是医院全面加强护理工作的目标。在医院临床护理工作中，最能够客观公正评价护理质量的指标就是患者对于护理服务的满意度。因此，在国家卫生部“优质护理服务示范工程”的号召下，我院积极响应会议精神，在妇产科开展了优质护理服务的试点病区，最终取得了较好的效果，大大提高了妇产科住院患者的满意度。现将情况介绍如下： 　　1临床资料 　　2011年2月-2011年7月，从我院妇产科病房开展优质护理服务的病区中和未开展优质护理服务的普通病区中随机各抽取102名住院患者（其中妇科各51例、产科各51例）作为优质护理组和普通护理组，并对其进行问卷调查分析。问卷共设有20个问题，每个问题都有三个选择项目，分别为满意、一般、不满意，对应分值设置为5分、3分、1分，最终总分超过60分即定为满意。 　　2实施优质护理服务的相关措施 　　2.1实行首问负责制我院对102例优质护理组患者实施首问负责制，对患者及患者家属提出的咨询和业务办理问题，给予耐心的解答和指引，使他们可以迅速解开疑惑，得到满意的服务。面对带着信任前来求医的患者，必须做到“耐心、细心、热心”，切忌摆出一副事不关己的态度，或爱理不理的样子，最大的忌讳就是说出“我不知道，你去问别人”之类的话。不要把患者咨询的问题留给下一个人或另一个时间来解决，必须就地及时满足病人的要求，这就要求护士不但要有丰富的业务知识，还需熟知医院的相关规定和业务流程，才能做到有问必答、有求必应，这样才能有效提高患者的满意度。 　　2.2开展微笑服务微笑服务是提高护理质量的最直接服务途径，也是人性化服务的首要表现。在护理工作中，微笑能够给患者带来良好的印象，给他们带来舒心，让他们感受到医院的温暖，化解护患之间的误解，同时也让待产孕妇减少了分娩带来的恐惧和焦虑。因此，全科护理人员每天面带微笑，“您好”当先，注重仪表仪容，天天着淡妆，在多问候、多巡视、多观察的服务过程中始终给人以赏心悦目的感觉，增加护理人员的亲切感，为护患的良好沟通打下坚实的基础。 　　2.3加强待产孕妇的心理护理及专科知识指导 　　2.3.1心理护理分娩为妇女生命活动中的重要事件，由于分娩过程存在许多不测和不适，大部分的孕妇走进医院，会出现恐惧、焦虑等现象，这样的情况对产妇的分娩相当不利的，鉴于这种情况，我们采用了家庭式分娩的方法，让孕妇的丈夫或她信得过的人陪伴在其身边，增强她的信心。其次，护理人员应当通过良好的语言，告知待产孕妇分娩过程中疼痛产生的原因，以及疼痛出现的时间和持续时间，让孕妇有充分的心理准备，消除内心的恐惧和顾虑。或着通过聊天和放音乐来分散注意力以达到减轻疼痛的目的，据相关研究表明，相应的心理准备能够增加疼痛阈值和耐受性，从而减轻产妇的痛苦，促进产妇顺利完成分娩。 　　2.3.2给予相应的专科知识指导①产时：告诉待产孕妇如何减轻分娩疼痛的方法，能够更顺利的完成生产过程。例如采取呼吸训练和放松训练的办法，教待产孕妇如何采用腹式呼吸，从而增加腹腔的容量，借助腹腔压力来帮助分娩；放松训练则可以帮助产妇放松肌肉，有利于缓解疼痛。②产后：对于正常阴道分娩的产妇，半个小时之内帮助母婴皮肤接触，进行第一次吮吸乳头，最好全身放松，保持舒适的体位，谨防乳房压住婴儿的口鼻造成窒息。如有产后乳汁不通者，耐心讲解勤吮吸的重要性，不但能促进乳汁的分泌，而且能促进子宫收缩，增进子宫的复旧。如果出现胀奶，必须给热敷或乳房按摩直到通畅为止。针对剖宫产术的产妇来说，术后应指导患者取平卧位并禁止饮食，术后6小时，护理人员应协助产妇进行轻微的床上活动，待排气后方可进食促进乳汁分泌的流质食物，减少肠粘连的情况发生。等产妇逐渐恢复后，指导产妇采取正确的哺乳方式。③指导新生儿的护理：a.给予母婴同室，讲解母乳喂养的重要性，争取人人母乳喂养，降低奶瓶、奶嘴的使用率。b.喂奶后竖着抱婴儿拍背1-2分钟，才能